银行沟通技巧培训

Question

如题所述

Answer 1

银行与客户沟通的小技巧

记住对方的名字 记住对方的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客户的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方。

了解对方兴趣爱好 摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

与客户聊天避免专业用语 专业的词，通俗的说。一味地使用专业用语，很容易使人产生华而不实、锋芒毕露的感觉。

避免否定对方的行为 初次见面的客户会害怕他人提出细微的问题，来否定自己的观点，因此，客户经理应当尽量避免，出现否定对方的行为，这样才能建立良好的人际关系。

了解对方所期待的评价 人们都希望别人对自己的评价是好的，所以客户经理要想客户之所想，说客户想听的话，做一个善解人意的人。