第1个回答 2011-05-14
前台接待礼仪
1 前台人员必须对客人讲普通话
2 妆容整洁,上班时间长发需盘起,不能有色涂指甲油、化浓妆
3 客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”
4 电话在三声内接听,必须使用规范应答语
5 接外线电话“您好,xxxx”
接内线电话“您好,xx”或者“您好,xx”
6 当有客人来访时,应起身站立。面带微笑,热情、主动问候,使用礼貌用语:“您好,请问有什么可以帮您吗?”,耐心倾听客人的来意,并根据客人的需求积极予以帮助
7 做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。
8 电话机旁备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
9 在接到投诉电话的时,要注意礼貌语用和说话口气,积极的为客人解决问题,主动的留下客人的电话,及时的反应给领导或者领班
10 任何情况下不能和客人起冲突本回答被提问者采纳
第2个回答 推荐于2018-02-03
1. 服从前台接待主管的领导,负责访客、来宾的登记、接待、引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌,对无关人员应阻挡在外。
2. 热情接待来访者,做到主动,热情.大方,平等礼貌的对待每一位来客。
3. 来访者如需找部门经理,需先打电话请示。来访都如需找总监及以上领导者,需先打电话请示,得到同意接见的指示后,带领来访者进入办公区域。
4. 熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息。
5. 协助部门经理处理日常事务。
6. 对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见。
7. 完成领导交办的其他或临时工作。
8. 负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
9. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。
10. 负责报刊,信件,邮件的收发与保管。本回答被网友采纳
第3个回答 2019-11-21
楼上同志说的很全
不过也很官方
还是因地制宜吧
我觉得有几点很重要1仪容仪表2普通话及礼貌用语3思维要敏捷,不管对方说什么或者突发什么状况,可以及时解决4一定要做好记录工作
5遇到登门拜访人员
一定要热情大方
望采纳~~
第4个回答 2018-06-07
一、仪容规范
u 行政前台每天要面带笑容,保持开朗心态;
u 注重个人卫生,女同事要不化浓妆、穿着不浮夸;
u 要保持口气清新,最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。
二、电话接待礼仪
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
u 接起电话首先要说“您好,广东上善金宸”;
u 接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调;
u 不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口;
u 接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
三、来访者接待礼仪
当有来客到访,首先立即站起,免除向来访者点头、微笑致意“您好,请问您找哪一位?”,“有预约吗?”。 (随后咨询来客姓名,以便称呼)
这需分两种情况分开处理:
1、知道找谁,并确认是预约之后
u 请来访者稍等,立即帮其联系。
如果要找的人正在忙
u 可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间,访客要找的人还在忙
u 要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。
2、如果来访者知道找谁,但没有预约
u 前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。
出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。