身份证被盗用办银行卡，开网银，怎么解决？

Question

身份证被盗用，在外地办银行卡，开网银，还支付宝实名认证，银行说要在开户行才能注销，我不可能去外地，支付宝说要出示注销证明，请问我该怎么解决？

Answer 1

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身份证被盗用开网银律师称银行涉嫌违规

身份证意外失窃，10个月后竟发现被他人盗用。近日，在东莞南城工作的谭女士向信息时报记者报料称，有人盗用她的身份证在茶山镇和石碣镇分别开通了网银及银行卡，并将其正常使用的网银注销。
谭女士称，自己的新身份证自补办以来一直在自己身上，未曾离过身。律师认为，银行在注销原网银和办理新网银、新银行卡过程中涉嫌违规，有着不可推卸的责任，应对受害者进行相关赔偿。
身份证被盗警方开证明
据谭女士介绍，去年8月22日她带着儿子乘坐公交车，从东莞南城医院前往南城车站。当时正是上班时间，车厢内的乘客并不多，谭女士让儿子坐在座位上，自己则站在一旁接电话，身边站着一个女子。谭女士回忆道，接完电话后，她就发现肩上的背包拉链被拉开了，钱包（内有身份证一张、现金500元、工行U盾一个及广发信用卡一张）已经不见，而刚刚站在旁边的女子也消失得无影无踪。
下车后，谭女士立即到附近的南城白马派出所挂失身份证。当询问是否需要登报声明时，执勤民警表示只要去户口所在地补办新身份证就可以。在谭女士的再三要求下，执勤民警为谭女士开具了身份证遗失证明。
之后，谭女士赶回四川绵阳老家补办了身份证，3个月后拿到新身份证。
银行卡被注销无法立案
原本以为事情将就此告一段落，谁料10个月后竟再起波澜。
今年6月8日，谭女士在网上购物时，突然发现自己的工商银行网银无法使用。第二天，谭女士到发卡行工商银行南城阳光支行营业厅咨询时，被告知该银行卡的网银已被注销。谭女士对此说法表示怀疑，“我从未注销过银行卡和网银？怎么可能出现这样的情况？”
在谭女士的再三要求下，该行工作人员查询谭女士的使用记录发现，谭女士的网银是一天前即6月8日被注销的，而且记录还显示，在同一天，谭女士还分别在工商银行茶山支行和石碣崇焕支行开通了一张银行卡个人新e代卡主卡，并在茶山支行开通了新网银。
当天一整天谭女士都在东莞市区，怎么可能突然跑到茶山和石碣呢？谭女士及家人对此均十分不解。随后，谭女士向南城白马派出所报案。派出所民警称，需要事发银行工商银行茶山支行和石碣崇焕支行报案，否则将无法立案。
监控拍到冒用身份女子
6月11日，谭女士前往工商银行茶山支行注销被盗用身份证开通的银行卡及网银。对于谭女士的情况，该行叶姓主任表示“特事特办”，使用“特殊业务凭证”服务为其在当天就办理了注销手续。该主任称，按照正常程序，注销银行卡必须提前7天挂失，然后才能办理注销及新开通业务。
在查询被盗办银行卡及网银情况时，该行工作人员调取了当天的监控录像。录像显示，6月8日上午10时4分35秒左右，有一女子在该行营业大厅内使用谭女士的身份证办理了相关业务。当谭女士询问网银是在哪里注销时，工作人员称需要到工商银行东莞总行才能查到相关记录。而当谭女士中午赶回市区询问时，柜台工作人员则表示他们也无法查看到相关情况。随后，在谭女士再次致电工商银行茶山支行时，该行工作人员回应称已查询到相关信息，注销地是工商银行大朗支行。
由于要赶回四川老家处理身份证的相关事情，谭女士尚未向工商银行大朗支行求证网银是否在此注销。另外，对于盗用身份证者有没有使用身份证另外办理银行卡及其他业务，由于无法查证，谭女士均尚不知情。
两大焦点
民警：丢失身份证无法使用
事实：旧身份证被用于开卡
“我之前的身份证已挂失了，怎么还能使用呢？”带着这个疑问，谭女士致电户口所在地四川省三台县双胜乡派出所，该所民警回复说，身份证丢失后补办，其身份证号码是不变的，但由于里面的芯片已更换，丢失的身份证将无法使用。
但当前的事实显然表明，谭女士丢失的身份证仍在使用，且能与其新补办的身份证一同使用。
记者就此问题咨询东莞市公安局莞城分局步步高派出所，该所民警解释说，“丢失的身份证有时能用，但因为照片更改了，档案上的资料也有所变化，所以一般不能在银行等场所使用。”
中国工商银行茶山支行经过联网核查的结果显示，谭女士此前被盗用的旧身份证使用期限为2007.08.16～2017.08.16。这意味着，如果不能将盗用身份证者抓获，该盗用者还能以谭女士的名义使用该身份证6年之久。“会带来多大的损失，会产生什么样的后果呢？”谭女士表示不敢想象。
银行：注销网银当天不能开通
事实：盗证人当天即开通网银
注销网银需要什么程序呢？工商银行茶山支行工作人员表示，无需出示银行卡，只要有身份证就可以办理，也不需要提前一周的挂失时间。该工作人员还明确表示，在网银注销当天，不能再重新开通新的网银。
记者咨询同属工商银行的莞城支行时，该行的工作人员则表示，若是去营业厅注销的话，必须同时出示身份证和银行卡，否则不能办理。对于注销网银后重新开通新网银，则需要在注销一天之后才能办理。
而经工商银行南城阳光支行营业厅工作人员查询，谭女士的身份证使用记录却是：谭女士的网银在6月8日被注销，而在同一天，盗用者又在茶山支行开通了新网银。
谭女士对两家支行的不同说法表示难以理解，“同是一家银行，为什么会有两种不同的操作流程？即使真的不需要银行卡，银行也不应不核实办理人的真实身份就办理业务啊！”
律师：银行违规操作应进行赔偿
针对这一事件，广东汉章律师事务所律师周赅在接受记者采访时表示，银行的这一做法涉嫌明显违规，属于侵权行为，对失主的身份造成了侵害，应进行相关的赔偿。
周赅说，银行在受理业务时应对客户进行身份审查，在办理网银注销业务时，应按照规定要求客户同时出示身份证和银行卡，同时要对客户进行身份核实，核实是否与办理网银时是同一个人。若发现不是同一个人，应向中国人民银行报案。
公安局：丢失身份证应到户口地挂失并补办
身份证丢失后应该怎么办呢？东莞市公安局提醒广大市民多注意保管，若有遗失，应尽快回户口所在地派出所挂失并补办。补办时需出示户口本，然后重新进行拍照。补办后的身份证跟丢失身份证相比，有照片和使用年限的变化，身份证号码、家庭住址等信息不变。

Answer 2

1、无需去异地报警，去当地派出所即可。
2、你需要做的是要求银行为你出具“信用卡异议声明”或类似的证明，保留原件。这张卡的事情你不需要管，你没有责任的。
3、本身你是被盗用身份证，你只需到派出所报案即可，留下报案回执保存好。
4、不还款你没有责任，是银行审核不严的责任。你只要能够充分证明这张卡确实不是你办理的，则你反而可以要求银行赔偿你的损失，以及恢复你的信用记录。
5、去人民银行可以查到这张卡仅2年的透支情况，但具体使用记录如在那个地方刷的卡是在发卡银行，但这张卡确实不是你办的话，你也没必要要这个详细的使用记录。

Answer 3

1、根据自身的目前情况，建议先拨打95566投诉，同时说明情况，避免造成损失。然后有时间直接去柜台将该网银注销。
2、网上银行（Internetbank or E-bank），包含两个层次的含义：一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。在日常生活和工作中，我们提及网上银行，更多是第二层次的概念，即网上银行服务的概念。网上银行业务不仅仅是传统银行产品简单从网上的转移，其他服务方式和内涵发生了一定的变化，而且由于信息技术的应用，又产生了全新的业务品种。