我是淘宝卖家店铺有运费险的，淘宝却扣了我保证金里12 元运费给买家，怎么申诉？买家收到货说衣服不好，我说不满意可以退货换的，买家说没有时间去退让我退点钱给她，我同意退10 元给她但是她嫌少了，我说不行的话亲可以选择退货换的，然后我叫她申请退款，她申请了仅退款不退货的要求，我让她修改为申请退货退款的，她一直不修改然后我就拒绝退款了，拒绝也给了时间她修改也一直不修改直到退款关闭，中间浪费了半个月的时间，现在又来申请退货退款原因是质量问题，我就申请淘宝介入，然后买家上照片说衣服质量问题就是起球了，现在淘宝判我同意买家退货，还扣了我保证金里的12元运费，先不说衣服买家已经穿过了吊牌也剪掉了，我店铺本身就有运费险的，为什么还要扣我保证金的钱？