美发师进来看看

Question

问题1`如果一个实习发型师在给一个顾客剪头发`被这个顾客看出来他技术不行了`顾客说`你技术一看就是新手`是不是学徒啊？而且有些生气``这时候我应该怎么做？``需要说些什么话。``问题2`如果给顾客头发剪坏了`已经坏到没发修的程度了`顾客生气了``这时候`应该怎么做？怎么说`怎么沟通````请师傅们`说些实际的哈``扯淡的`复制的就不要来了``给高分`
请详细回答我的问题`详细的能说到顾客心里面`不要1句`2句打发了```不要小看我问的这2个问题```这2个问题非常关键。`还有个问题``就是``在给顾客剪头发的时候`怎么和顾客开心的聊天`？怎么找话题？

Answer 1

　　首先你还没围上围布时，上去说你好，注意看着她眼睛，别怕，不要因为对方穿的很好或者面目不和善就没底气了，说你好的时候大声点。
　　下面说重点，顾客觉得你是学徒，其实她已经不信任你了，这时你一定要镇定，别慌，面带微笑笑，做出有点惊讶的表情，说：咦，你怎么觉得我是学徒呢？这时顾客一定会说看你的动作不熟练。这时你就笑笑说，慢工出细活嘛。然后底气十足的说：既然老板让我站在这个位置就一定有我的理由，老板也不想我得罪顾客吧，对吗？所以请相信我好吗？这时顾客一般都会继续让你剪下去，除非那种特别刁钻的。特别刁钻的那种，你就道歉就是了，她已经不信任你了你剪的再漂亮她也会觉得不满意。道歉的时候你不要说不好意思啊什么的，直接说：对不起，今天有点不在状态，我给你换个师傅剪好吗？这时顾客肯定会说好了。然后你就找你老板或总监店长什么的来给她剪呗。如果你想服务到位点的话就把总监带过去，介绍下总监咯，比如这是我们的总监XXX 把他的资历简单说下，说的越牛b越好。过后总监会在心里给你加分的，，嗯，这小子在顾客面前捧我，不错，以后要多照着他点。
　　被换了人心里不要有压力，不要觉得在同事面前下不了台跑去休息室抽闷烟。别人笑的就是这样的人。其实被换人大家都理解的，不会笑你。再牛B的发型师都有被换下去的时候。
　　至于你说剪到别人都没办法修的话，其实问题还是挺严重的，要求赔钱的客人都有。这种时候马上把老板找来，（没股份的那种管理人员别找）老板见过很多世面，知道怎么处理的。你要问我这种情况的话术的话我还真没有，我剪到别人都无法修的时候是在我们那小镇上剪的那些农民伯伯的头发，他们都没说什么，还说这孩子这么小就学手艺将来能挣到钱，哈哈！ 还有就是在深圳某公园免费给人家剪头发，我琢磨着有的头发就是叫大师来了也没法修哈哈。但我们为什么要免费剪？那里的顾客都懂的，当然没说什么了！
　　怎么和顾客沟通那完全是一门学问了，要有自信。从沟通发型开始，然后距离近点之后就赞美她一下咯，不要说你很漂亮这种话了，明显是奉承。我是这么说的：你看起来精神面貌不错哦。你的五官长的真好啊，鼻子这么挺等等。随机应变了。找话题的话就要自己做足功课了，如果你在高端店上班，那么你一定要对知名的顶级的品牌有所了解，不只衣服，香水，包包，手表，等。并且你自己尽量也穿名牌。比如聊天的时候对顾客说，耶，你这个阿玛尼不错哦，这颜色真好看。这时顾客虚荣心就被满足了（因为身上的名牌被认出来了嘛，尽管是山寨的，你管他的，反正一顿奉承，别问价格）这样她就对你有好感了。店里面的客户群是20来岁的年轻人多的话，那你应该了解的是明星的一些动向，绯闻什么的，还有网络游戏, QQ的什么黄砖蓝砖空间这些.其实就是见什么人说什么话了，前提是要你什么都懂点，这样才有谈资，你自己懂点，然后以请教的方式把顾客的话匣子打开，你就听着呗，偶尔嗯嗯两声，提个新的问题，（尽管你知道答案）最牛的口才是倾听。 怎样和顾客沟通这个命题实在很大，我去听的销售课程笔记都有很多。那东西又不能复制，要不就贴给你了。
　　其实做我们这行很累，在服务客人的时候尽量发自内心的去服务，（尽管你看他不爽）这样你的表情就显得很真诚了，客人会感受到的，尽管你剪的她不满意也不会为难你！.
　　--_______________________________ 纯手打的哈兄弟，手机写的哦，手都举疼了。

Answer 2

这时候你就要说谎了 你说我不是学徒 如果他知道你在这个店是刚来的 你就说我在别的店干了好多年了 你就放心吧 我保证让你满意 你心里要稳 和自信 然后发挥好你的最佳即使水平
如果给顾客剪坏了 生气了 这时候 你就什么也不要说 他要你怎样剪你就怎样 你只是微笑的看着他说下次来 一定让你满意 或者 让师傅过来和顾客交流 你千万不要和客人顶嘴

Answer 3

1.顾客如果认定你是新手了.解释再多无用..一句话 我是新手 都是我既然都能为你服务.证明老板一定认定我可以了.你如果觉得这样对你不负责的话.我可以在给你换个发型师如何？
2.剪坏了的 最好是态度一定诚恳 道歉 少说话 多听顾客埋怨 ··一般人只是当时埋怨一阵子 发发牢骚····你不去顶撞他 不会有问题 谁都有这个过程 慢慢来 会了就有信心了···
3.找话题这个很简单 你可以观察他 属于什么类型的顾客群··年龄段 在找话题
记住 不是话多的发型师才会有钱赚···很多顾客反而喜欢你专心的工作
可以聊一些顾客对发型的要求 反而更好的让你做出满意的发型·

Answer 4

没有人能够帮到你，每个人都是从你这一步走过来的，不要以为你给高分都有人帮你解答，虽然在这里看上去还可以的问题，一旦你用到实际当中去，还是会有难度的，所以经验才是财富，而不是靠别人帮你解答，既然你已经选择了这个行业，就应该认认真真的去对待，所以解铃还需系铃人，最主要是你态度好就行了，很多客人其实不是那么挑剔的，只要你态度好，她也会理解的，毕竟不是每个人天生都会的。没有人一出生就从娘胎里拿着剪刀出来的，也没有说从娘胎里出来就拿着吹风吹来的，要解决，还是那句话，靠自己

Answer 5

我也有类似嗯情况出现，回答得太好了。