第1个回答 2007-06-20
网吧管理制度
总则：为了规范网吧管理、提高运转效率、明确员工工作范围、加强员工素质培训，以我们的工作为网友提供最好的、全方位的、最便捷的服务。我们的行为准则：以诚为本、网友至上
一、网吧管理制度：
《店面管理制度》
《卫生管理制度》
《培训管理制度》
《薪资管理制度》
《工作流程管理制度》
《物品取用管理制度》
《费用申请管理制度》
《作息加班管理制度》
《危机处理管理制度》
《员工奖罚管理制度》
二、制度内容
1、《店面管理制度》
本制度是对不同职位、不同员工在日常的工作中各自应该承担什么样的具体责任、应达到什么样的工作任务工作标准等进行规定。以下是具体内容：
（1）、公司员工公布图
现场经理→技术员→收银员→服务员→保洁员→保安
（2）、岗位职责
现场经理：负责全店的经营管理问题
技 术 员：负责网吧所有设备的正常运行，按要求安装、调试相关软件，协助网管工作，对各种活动和培训提供技术支持。引导、协助网友上网，解决网友遇到的问题，记录，发现设备问题。
收 银 员：收银，接持网友，宣传网吧活动介绍。
服 务 员：保持网吧清洁、整齐，有序，提供网友及时、方便、周到的服务。
保 洁 员：保持网吧地面和桌面清洁、桌椅整齐，电脑、鼠标和键盘排放有序。
保 安：负责突然事件的处理，如打架、汹酒、闹事、盗窃等等
以上各岗位经理除自己正常工作范围外，应负责管理下属及对下属的工作指导，听取下属的意见并转达。
三、《卫生管理制度》
1、 吧台卫生标准：
吧台不准堆放与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。电脑、打印机不得有明显灰尘，冰柜应定时清洗。
2、 门窗、楼梯、过道等卫生标准：
地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不得有明显灰尘、污渍、杂物。地面如有杂物应于5分钟内打扫干净，烟头、烟灰应于1分钟内打扫。电脑桌面于客人下机后打扫，不能在客人上机时操作或下位客人上机时仍未清理好。楼梯应每日打扫，显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。
3、 厕所卫生标准：
厕所应保持无明显异味，如发生阻塞时间不得超过5分钟，厕所门口如有脚印、水渍不得超过1分钟。
4、 窗帘、天花板、风扇卫生标准
窗帘、天花板、风扇每季度清洗一次，冬天时应将风扇收藏好。
5、 垃圾筒、烟灰缸卫生标准
垃圾筒杂物不应高于筒沿，如垃圾筒已满，应于5分钟内清理。烟灰缸里应有1/5的清水，烟头不应多于10根。
四、《工作流程管理制度》
各岗位职工每天工作的流程作业，请严格遵守。如有特殊情况应请示经理批准。
1、 现场经理
上班－查看前一天营业情况－处理遗留事情－听取员工日工作总结－传达当天工作任务＝检查卫生情况－投诉处理－监督员工工作－日常事务（采购物品）
2、 技术员
上班－查看交接报告—处理上一班遗留问题－游戏更新－处理网吧日常事务－检修电脑故障－系统维护－系统更新－维修电脑配件－送修电脑配件等
3、 收银员
上班－交班－处理上一班遗留问题－检查普通卡－香烟饮料核对－检查货品存货情况－每半小时登记网吧上机情况
4、 服务员
上班打卡－交班－检查卫生情况－整齐电脑桌椅－整理键盘、鼠标－把上班时间发生的大小事情登记在交接本中，内容要简洁明了；
5、 保洁员
上班时间刷卡，打扫地面、桌面卫生，清理电脑屏幕和窗户玻璃上的灰尘，包括椅子。打扫完毕卫生要把电脑显示器、键盘、鼠标、耳麦和视频排放整齐
6、 保安
处理网吧内部发生的大小事物（盗窃、打架、汹酒、抢劫）
五、《物品取用管理制度》
网吧内的物品原则上不得拿出网吧，如因特殊原因应请示现场经理批准。
1、网吧耗材取用标准
网吧耗材取用人员：技术员、网管，其他工作人员不得随意取用。取用时应填写配件损益表，注明损坏原因，取用原因、取用日期并由取用人及经理签名。配件如因损坏需更换应将损坏的配件与新配件一对一更换。
2、 用品取用标准
日常用品取用及购买应由取用人填写取用原因、日期并签名。
六、《培训管理制度》
1、培训的目的：
为了让员工形成统一的服务风格、专业知识和技能方面等进行的意识。
2、培训的时间：
新员工报到后由现场经理对其进行五天的业务培训并考核及格后，由经理进行网吧制度、服务上的考核后，第六天转为试用员工。
3、培训安排计划：
第一天：学习网吧管理制度、服务、礼仪。熟悉网吧环境，认识网吧同事。
第二天：学习专业知识及岗位技能。
第三天：深化加强岗位技能培训，实习独班操作。领班考核并填写培训成绩，新员工填写培训总结上交经理。
第四、五天：独班操作、员工进行考评，全体员工投票表决。
第六天：考核完毕，合格者第六工作日开始正式上岗
七、《作息加班管理制度》
1、 网吧采用打卡上班制度，不得代打卡或不按时间打卡。
2、 不得迟到或早退
3、 有事或病假者，应提前请示经理批准，事假扣除当天工资，病假扣除当天1/5工资。凡请假者无当月满勤奖。
4、 出于必要，网吧员工需要进行加班工作时，网吧提供劳动报酬，劳动报酬视具体情况发放，加班属于自愿行为，劳动合同中另有规定的除外。
八、《薪资待遇管理制度》
1、 网吧薪资采用基本工资＋奖金＋满勤－罚款＝总工资的方式进行。
2、 每做满一年或工作突出者基本工资递增5分。
3、 领班比普通员工基本工资高出5分。
4、 每月罚款总数超过100元及以上的员工，下月的基本工资也相对减少。
九、《危机处理管理制度》
1、 如出现打架、斗殴、抢劫、失窃等情况应第一时间通知公安部门。员工应在确保自身安全的情况下才能去处理事件。
2、 如出现停电或断网，网吧员工应先按抚上网客人，尽量控制场面，防止失窃，不要出现纷乱，再去处理问题。
3、 熟悉消防器械的使用，学习火灾逃生知识。
4、 严格禁止醉酒人员、吸毒、传染病患者来网吧上网。
5、 如出现上级部门检查时应按平时处理方式，不应顶撞检查人员，对检查人员提出的问题应如实回答，解释。并尽快通知负责人。
十、《员工奖罚制度》
为提高网吧员工考评的合理性、公平性、增加透明度，推选量化考评，以加强自我约束，全体员工必须自觉遵守制度，有义务和权力互相监督，真正做到落实，把工作做得更好。
全体员工
1）、没有使用礼貌用语。（1分）
5）、服务态度不好。（1分）
5）、与网友发生争执。（2分）
4）、上班、开会迟到或早退（1元）
5）、未打卡，乱打卡（1分）代打者（包括当班人）（5分）
6）、上班聊天、上网玩游戏或做上班无关的事。（1分）
7）、员工会员卡转让他人使用。（5分）
8）、只剩5台空机时（视频只剩5台时）仍用员工会员卡上网的（包括当班人1分）
9）、上班时间未带工作证上岗。（1分）
10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。 （1分）
11）、5号前未做工作总结并传给经理。（1分）
15）、上班接私人电话超过3元钟（1分）
15）、操作不当、或工作失误导致设备损坏。（1分）
14）、如出现网吧硬件丢失，按折算后的价格。经理扣30%，当班网管扣20%，收银员员扣20%， 服务员扣30%
15）、提出合理化建议并实施 （奖励50-100元不等）
营业经理
1）、营业额未达到指标。（100元）
5）、未准时主持会议、听取员工意见（5分）
5）、属下员工出现重大失误。（5分）
4）、未能及时发现处理问题，引起网吧损失.(5分)
5）、未处理员工工作上或生活上的问题（1分）
6）、超额完成经营指标（奖励50-100元不等）
技术员
1）、每月1—5号前没有制定好月工作计划或没有完成工作总结（各1分）
2）、月故障率上升。（5分）
3）、技术难题找不到原因且没有向经理汇报（5分）
4）、对故障处理没有记录。（1分）
5）、上班没有阅览记录（1分）未处理故障一次（1分）。
6）、硬件故障当班未更换代用配件一次（1分）
7）、不能及时提供技术支持和培训。（1分）
8）、采用新技术使网吧业绩提高。（奖励50-100元不等）
9）、没有按时巡视，及时发现、解答、指导网友遇到的问题或记录不能的解决的问题。（1分）
10）、没有及时发现、判断、记录设备、程序的运行情况（1分）
11）、未对新开户的会员掼导其如何使用（1分）
15）、当班有网友投诉（5分）
15）、每天没有向技术员通报设备情况（1分）
14）、遇到不能解决的问题没有及时向经理汇报。（1分）
15）、没有按要求做交接班记录（1分）
16）、无法上网时未及时通知技术员（1分）
17）、没有如实记录设备故障（包括死机、程序出错、运行速度变慢、异常、病毒）。（1分）
18）、巡视记录半小时一次，未记（1分）乱记（1分）
收银员
1）、网友进门、离开时没有站起来微笑相迎并问候网友（礼貌用语如进门时说：“您好，上网吗？”，离开时说“慢走”）。（1分）
2）、发卡要先登记、上机要登记身份证，没有按要求做的。（1分）
3）、收银要对网友说收多少钱，找多少钱，详细询问会员加费金额，未提示的（1分）
4）、未操作电脑时应站在服务台，对网友说话尽量站着说，未按要求做的。（1分）
5）、有机子解锁，而当班人却不知道（50分钟内）（5分）
6）、当网友问及上网费用时，未解释计费方法。（5分）
7）、交接日报表错误（1分），
8）、数据库未备份（1分）
9）、会员开户资料未核对清楚或输入错误的（1分）
10）、未提醒新开户会员注意事项（1分）
11）、私自让非工作人员进入吧台（5分）
12）、让无关人员操作服务器（1分）
13）、商品或点卡库存接近零时，未及时向采购反映（1分）
14）、私自更改服务器设置（5分）
15）、在服务器上网。（5分）
16）、泄露商业机密或营业金额（5分）
17）、连续两班收银失误或误收假钞（1分）
18）、发展VIP会员10人。（奖励50-100元不等）
服务员
1）、交接班检查卫生、设备情况，并做交接记录，未做的（1分）
2）、东西未摆放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，做到整齐统一）。（1分）
3） 、有按要求做，具体如下：
A）、烟灰缸应及时清理，烟灰缸内烟头多于10根。（1分）
B）、桌面杂物未及时清理（1分）
C）、地板未及时打扫，有烟头、其他杂物等（1分）
D）、垃圾袋未及进更换。（1分）
E）、网友在禁烟区吸烟。（1分）
F）、通风的窗户、风扇、空调未根据需要开关（1分）
G）、厕所未及时冲洗、拖净（1分）
H）、电脑每天需按顺序擦拭一遍（每班50台），未达到要求或未打扫（1分）
4）、未使用礼貌用语。（1分）
A）、网友提出的服务要求，未得到及时回应和服务的（1分）
B）、每50分钟查点上网人员并记录（1分）
保洁员
1、东西未摆放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，做到整齐统一）。（1分）
2、 按要求做，具体如下：
A）、烟灰缸应及时清理，烟灰缸内烟头多于10根。（1分）
B）、桌面杂物未及时清理（1分）
C）、地板未及时打扫，有烟头、其他杂物等（1分）
D）、垃圾袋未及进更换。（1分）
E）、通风的窗户、风扇、空调未根据需要开关（1分）
H）、厕所未及时冲洗、拖净（1分）
保安
1、网吧内部，发生盗窃，保安当班未及时发现（5分）
2、网吧上网客人在网吧上网，汹酒闹事的，保安没及时处理的（5分）
3、有地方流氓闹事者在网吧闹事、打架的，没及时报警或者上报经理的（5分）
4、有小偷在网吧抢劫网吧内部财务，或者抢劫客人手机，钱包等财务的，未及时报警，导致网吧或者客人损失的（100元）
第2个回答 2007-06-20
我也是开网吧的，我用的是这个制度，用5年了，很不错！推荐你用！
全文如下：
为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。凡时代E行线网吧在职员工均需认真执行以下规章制度。
一、考勤制度
1.白班上班时间：08:00～20:00 晚班上班时间：20:00～08:00
2.每班提前5分钟进行交接班准备，迟到半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外30元。
3.收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金。
4.网管检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时完成的工作（送修等）。
5.清点本区设备，保证所以机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录.
6.交班时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾.
二、服务制度
1.所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。
2.工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元；
3.上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；
4.顾客就是上帝,一切以方便顾客为主旨.顾客永远是对的!
5.永远秉承”网吧客人皆为衣食父母”的从业心境.
6.不随便答应客人的无理要求,但若答应后,则务必办到,不可食言.
7.“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。
8.“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉。
9.“细心、认真、主动”是服务精神的要素。
三、工作制度
1.严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假。
2.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。
3.上班时间不得出门会客。
4.不得汇露商业机密。
5.上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元.
6.上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从负责人的安排，积极完成负责人交待的其他工作，当天能完成的工作必须完成。
7.所有员工要必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业.
8.所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。
9.要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）
10.发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导。
11.不要在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止
12.员工不得打架斗殴，要保护自身安全。也必须阻止网吧内出现类式现象（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任）
13.网管下班后有3个小时的上网时间,3个小时后要自觉离开网吧.
14.其他见<<网吧岗位职责>>.
四、卫生制度
1.早上07：50后为打扫卫生时间，所有员工必须按时、彻底打扫卫生。内容包括：过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅等。
2.工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净
3.及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。
4.清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。
5.还有其他不利于正常经营的事项。
六、奖惩制度
1.所有员工，均以提高时代网吧经济效益为目的，促进时代网吧健康快速发展为目标，凡遵守各项制度的员工，贡献突出者将享受特殊奖励政策.
2.如工作出现问题，违反制度，由负责人提出点名批评，凡每月点名批评3次以上者将扣罚工资，情节严重者开除。
3.每月有一天的请假休息时间,如果没请假,可以得到相应的全勤奖励.
4.如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的,处以100元—500元的罚款,情节严重的直接开除!
5.每月的营业额按照员工分红表中规定的给予一定分红.
七、时代网吧全体员工以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为企业宗旨，每位员工应该时刻牢记，员工之间“团结友爱、工作互相促进、生活互相关心”。为了时代E行线的明天而努力奋斗！