打电话的基本准则是什么商务沟通

Question

如题所述

Answer 1

1. 在商务沟通中，当顾客表达观点时，应表示认同并在此基础上进行扩展和阐述。
2. 注意识别并采用顾客谈话中的关键词，这有助于对话的顺利进行和理解。
3. 避免直接发表断言，而是通过提问来引导对话，以促进信息的交流。
4. 不要试图用个人的观点强行说服顾客，而应提供建议供顾客考虑。
5. 不要替顾客做出决定，而应提供选项并让顾客自行选择。
电话推销员在向总公司汇报业务时，必须清楚发音的重要性，以确保信息的准确传达。
进一步的注意事项包括：
1. 通话前准备：在拨打电话前，尤其是咨询重要事宜时，应事先准备好要说的内容，避免遗漏重点或表达不清。
2. 找不到人：如果拨打电话时目标人物不在，不要立即挂断。应简洁明了地告知接听者目的，并请求转告。
3. 考虑时间：避免在他人休息或忙碌时段拨打电话，以免打扰到对方。一般而言，上午8点后至晚上10点前是最恰当的通话时间，紧急情况除外。