销售做好客户跟进，维护客情

Question

如题所述

Answer 1

销售做好客户跟进，维护客情

1、做好客户分类

跟进客户前，根据客户来源渠道、客户购买意向、客户对产品的了解程度进行分类。

2、与客户沟通保持好距离

销售员跟进客户太热情，反而会起反效果。沟通要把握度，不能过于热情，也不能过于冷淡，这样不仅客户不会有迫切要购买的心理压力，我们销售员自己心态也会轻松很多。

3、学会分阶段跟进客户

①客户刚开始了解产品时期

这时客户不太了解我们产品服务，公司实力，在跟进时，我们就不要过多讲与产品、公司无关的事，以免干扰客户决策。

②客户深度了解产品，谈合作中期

这时销售员可以将产品附加价值，优缺点等信息和客户深入沟通。确保客户全面了解产品。

③谈成交合作期

这个阶段销售员要做的就是，快准狠的把客户拿下，促成最终签单。

4、善于分析客户找到突破口

遇到跟进时，客户不理我们，首先要分析客户是不是产品需求发生了改变。比如暂时不需要，发现了其他产品。客户是否在休息、或客户是对产品不认可，没有合作想法。

5、把握合适的跟进时机

跟进客户，不能急于求成、要学会倾听，学会在适当时机将产品优势、特点介绍给客户，需要特别注意沟通时机，不要打扰客户。