如果买家已经确认收到商品,但是又要求退货退款,可以尝试通过与买家沟通解决问题。您可以询问买家为什么要退货,并尽可能提供帮助和解决方案。
如果买家坚持要退货,您可以依据闲鱼的规则进行处理。首先,您需要在“订单详情”页面点击“拒绝退货申请”,并填写原因。如果买家仍然坚持要退货,他们可以向闲鱼平台投诉,闲鱼客服会介入调查并给出处理意见。如果确认需要退款,您需要在“订单详情”页面点击“同意退货申请”,并跟随系统提示将货物寄回。等待买家确认收货后,系统会自动退款给买家。
在处理退货退款问题时,建议您保留相关证据,包括交易记录、聊天记录、发货凭证、收货凭证等,以便在需要时查询和核实。
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