如何投诉淘宝商家虚假发货

Question

如题所述

Answer 1

1、当自己的权益收到威胁，即所付钱没有得到应有的所购买的东西，第一步，永远都是退款(货没收到)、退款和退货(货已收到，但东西质量不行)、售后服务(已经确认收获，但货还没收到或者东西质量不行)，当然前提是和卖家商量失败的情况下，如果处理不满意或没处理那就不仅要退款、退货，还要进行投诉。
2、退款成功后，在金钱上已经没损失了，就要让无良卖家受到应有的惩罚。一定要注意时间，一般是在退款后的15天内才能进行投诉，否则超过时间的话系统自动关闭卖家投诉入口。

3、投诉卖家的准备工作

根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货，并且旺旺联系也不理会，或者是答应后不按时发货，就要对这所有的证据进行截图保存，证据可以是聊天记录，可以是买家在{已购买宝贝｝页面所买时间和卖家未发货的截图。

如果是卖家虚假发货，但是无聊天记录提供有力的证据，那就只申请无需提供证据，可等卖方提供已发货证明，卖方是提供不了的。如果是已收到货但是质量不好，在和卖家聊天时要有意的引导到承认东西质量不行，并保存证据，再对东西进行拍照证明。

4、如何写投诉

点击投诉卖家后会有一个投诉说明，有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明，买家说明情况简单、有条理的说明，(订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度、希望得到的结果)，结果客服处理。

5、投诉等待时间

一般买家已有相对理由的的话，卖家是无理由、无权进行申诉的，一般的处理时间要5天，买家投诉结束后只需耐心等待结果。但是投诉、售后服务都只要一次机会。

6、投诉结果对于买家

投诉结束后，对于买家来说，除消除内心的一口不平之气外，会得到一定金额的相应的小赔偿。

7、投诉结果对于卖家

无良的卖家肯定是会得到相应的惩罚的，惩罚有轻有重，小的是扣分，罚款，大的就是下架所有商品，屏蔽店铺，甚至是关闭店铺。

Answer 2

一、淘宝延迟发货的赔偿标准
淘宝规定，若卖家超时未按承诺发货，需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。若卖家承诺的赠品也超时未发货，同样按照此规则支付违约金。
二、延迟发货的赔付流程
买家投诉成立后，卖家除向买家赔付违约金外，还需向淘宝网支付同等金额的违约金。《淘宝平台争议处理规则》第四十三条明确了“发货”的认定方式：若承运人官网系统有记录，以该时间为准；若没有系统记录，则以承运人提供的面单上填写的日期或卖家“点击发货”的日期较晚者为准。
三、发货时间的规定
天猫商家通常在48小时内发货，淘宝集市卖家通常在3天内发货。买家在申请索赔时，需提供准确、清晰的证据，并保存好交易记录和沟通内容。
四、网购自我保护意识
为了避免延迟发货等问题，买家在购物过程中应加强自我保护意识，选择信誉良好的商家，仔细阅读商品信息和评价，确保购买的商品符合自己的需求。
五、网购注意事项
1. 警惕违法交易行为：消费者在网上交易时，应识别并避免违反国家相关法律规定的交易行为，如网上医疗信息、医疗器械、彩票、证券交易等。
2. 关注“黑名单”：消费者可利用互联网获取信息，了解卖家基本情况，关注当前网上公布的“黑名单”，以提高网购的安全性。

Answer 3

在订单上投诉，或联系淘宝客服投诉