做跨境电商最怕哪些问题

Question

如题所述

Answer 1

除了供应链整合问题，物流，仓储等等问题，最重要的还有客服问题。许多跨境电商品牌丢失客户的原因有很多，比如海外客服业务能力差，客户感觉待遇不佳，又或者是由于客服代表话务效率低，尤其在话务高峰期等待时间过长，无法及时解决问题。据专家统计，大约有90%的美国消费者表示，他们非常乐意为卓越的客户体验买单；同时，78％的消费者会因为糟糕的服务体验而放弃购买。该数据证明，在当代社会，品牌与客户服务之间的关系比以往更加紧密，尤其是正打算或已经拓展海外市场却不精通各地区语言和文化差异的跨境企业和商家，必须努力为目标市场的客户提供本土化和个性化的服务和支持。
毋庸置疑地，没有谁愿意为一家缺乏客服意识的企业工作，如果这种不良客户体验的趋势得不到改善，长此以往，企业终将面临倒闭。而事实上，跨境电商企业可以聘请全球专业的多语种客服外包呼叫中心-Callnovo公司，帮助不断细化分解各项客服工作，使客服环节有效运转，无论是以英语为主的欧美市场，还是以其他小语种为主东南亚市场，也不论业务规模大小，Callnovo联络中心的客服代表总能为您的客户热情、贴心、真诚、周到的为你处理世界各国来电去电、网站Live Chat、邮件、社交媒体(如Facebook）等客户服务信息，在沟通中获取至高的客户满意度。

Answer 2

海关问题：跨境电商需要通过海关进行报关和清关，如果报关信息有误或者清关速度缓慢，会导致货物滞留在海关，从而影响销售和客户体验。

物流问题：跨境电商需要使用国际物流进行运输，可能会遇到运输延迟、丢失、损坏等问题，这些问题会影响客户的购物体验和信任度。

支付问题：跨境电商需要支持多种货币和支付方式，但是不同国家和地区的支付习惯和规定不同，如果没有良好的支付系统和风控措施，可能会出现支付风险。

语言和文化差异：不同国家和地区的语言和文化背景不同，需要根据当地的习惯和规定进行适当的调整和翻译，否则可能会出现沟通问题和误解。

税务问题：跨境电商需要遵守不同国家和地区的税收法规和规定，如果没有正确的税务策略和管理，可能会导致税务问题和罚款。

希望以上这些对你有帮助，谢谢

Answer 3

做跨境电商首先是选择平台和市场的问题，这两个问题如果选不明白，很有可能决定电商路的长短。目前比较看好的市场是日本，电商发展进程缓慢，近两年才释放出极大的市场份额，亚马逊日本站、Starday等平台，发展比较不错。
其中就是比较怕没有稳定的供应链，以及运营思路，物流和仓储都是需要格外关注的问题。