鞋子服务线有三包，包含修理、更换、退货。
为保护消费者合法权益，明确鞋类经营者应承担修理、更换、退货（以下简称为“三包”）的责任和义务，促进鞋类商品和售后服务质量的提高，国家在《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及有关法律法规中对鞋类质量进行了如下规定：
50元以上100元以下的鞋类“三包”有效期限为30天；100元以上的鞋类“三包”有效期限为90天；300元以上的鞋类“三包”有效期限为120天。“三包”有效期自开具发票(包括有效凭证)之日起计算。“三包”有效期内消费者凭发票或“三包”凭证，经营者予以退货、更换、修理。
销售者应履行的义务：
（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品。
（二）保持销售产品的质量。
（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售。
（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。
（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
以上内容参考：百度百科-三包政策
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