干洗店竟然遇到这样无礼客户！！！

Question

各位前辈 给我评评理
今天一个客户来取一件羽绒服 他说羽绒服有洗衣粉味道 问我们是不是给他水洗了。我说是 羽绒服水洗！他现在一口咬定说我们给他水洗了 说：我来干洗衣服 你给我水洗。我一再给他解释说羽绒服都是水洗 他听不进去 说什么：没本事干洗衣服就别接我的衣服之类的话 说要我给他赔衣服！ 后来又打电话过来说 他咨询过工商部门说我们给他开的票据是干洗 却收的水洗的钱！还说我是在欺诈！要让工商来 报警 投诉之类的话！我一再解释 干洗水洗一个价 他现在还咬定 票据时干洗 给我水洗 欺诈顾客！！各位前辈！！我冤啊 谁能告诉我像这种人该怎么办？？

Answer 1

遇到这样的事情，双方都有一个解不开的结
我们做洗衣行业的，羽绒服水洗写干洗一直都是这样，我们 在收衣服的时候如果和顾客说羽绒服是水洗的不理解的顾客又会丢失掉，所以，很是无奈。
顾客因为对干洗的无知，所以深根的认为进入干洗店的衣服就是要干洗，而事实上不是这样的
以我做这么多年的经验来看，其实是你自己没有做好，羽绒服如果还闻到洗衣粉的味道，说明你洗衣粉量放多了，二是你过水没有过透，三是你最后一次过水的时候没有中和掉洗衣粉里的碱性成份。
这几个原因导致让顾客抓到把柄了。
遇到这种情况就要让第三方来出面解释做一个调解，可以一起去三一五那里说明情况。羽绒服本身就是不能干洗，可以当着顾客的面，如果这件羽绒服可以干洗而不出问题的话，你负责，当面把羽绒服放到四氯乙烯机器里去干洗，如果顾客强烈要求这样做的话，你可以当场去做更有说服力
再一个问题是，正规的羽绒服上标明是只能水洗不能干洗的，我们洗衣店都是按照洗涤说明 去洗，他上面写了不能水洗，我们干洗店收你干洗的钱绝对不能拿去干洗，否则洗坏了赔不起，
你要再纠正一个问题，在中国的香港，水洗的价格是干洗的二倍，你要说，干洗更省事省力，水洗还要手工一件一件的帮你洗，累不累啊。
多找一些我们行内的专业解答，努力说服这个顾客。大不了把洗衣费退给他，如果他要去法院投诉你，你把洗衣单据给他说，希望法院能受理他的问题，法院出面，你就更省事了，因为你一定会赢的。

Answer 2

你票据上写“干洗”了？他如果真的要告就只能让他告了，这种事情太多了，没有常识的顾客已经比以前少多了，真的要打电话给工商，就只能让他打，这也没办法，你总不能拦着他吧。主要是羽绒服必须水洗，这是常识，他去哪里也没理。但是你票据上如果注明帮人家干洗了，那就真的无语了……是你们工作失误啊。本回答被提问者和网友采纳

Answer 3

你洗之前就应该跟他说呀，说羽绒服只能水洗不能干洗呀……你之前不说，现在他就认这个理了，你怎么办

Answer 4

事先说清楚就可以了。多解释一下，顾客还会理解的。

Answer 5

就是想找茬的吧