自己有一次陪老妈去体检,就遇到过一个医生服务态度特别恶劣的。病人是一个比较年岁大的乡村老两口,因为上了年纪,老人表达的不是很清楚。那个医生就冷嘲热讽的,冰冷的语气,还显得特别不耐烦。当时就感觉这个医生太没有素质了,本来老人生病,心里和身体负担都很重,你作为医生的职责就是帮助他们排除身体上的病痛,老人因为不懂多问了几句就不会耐心解释吗?
遇到这种情况如果不是特别恶劣的话,也只能是忍着。因为去医院看病就是有求于人家,这就相当于花着钱过去找挨训去了。但是如果这个医生说话特别难听的话,我们是可以去投诉的。打开手机录音,然后写两份投诉信,交给医院和卫生局。
不过,随着这两年特别强调医患关系。医生的服务态度普遍都有好转了,大部分情况还是可以的。其实站在另一个角度来说不是医生的态度恶劣,有时候只是我们的心理差距造成的。我们可能认为去医院我们是掏了钱的是消费者,医生们就得态度好一点。其实这跟我们去餐厅去买衣服的意义是不一样的。我们为什么去看病呢?就是为了把自己的身体调理好,把病看好。这时候我们对医生的要求是他的医疗技术,而他的服务态度只是一个道德方面的要求。一个服务态度好,但是技术一般的医生和一个经验丰富但是态度比较冷淡的,你会选择哪个呢?
而且医生在每天接着好几十人的情况下,我们也很难要求他从始至终保持一个非常和蔼的态度。我们谁敢说在工作中没有发过脾气呢?所以人与人之间的相处就像是在照镜子,伸手不打笑脸人,我们对医生的态度和蔼谦逊一些,相信他也不会恶劣到哪里去的。
我脾气有点暴躁,所以一般碰到这种医生,都不会忍,直接跟他上,女的还会忍忍,男的他敢放肆,直接抓住领子就跟他上,大部分情况下这个医生就怂了,然后好好给你看病,看完了,再给他说两句好话。
很多人都怕医生,经常看到几十岁的人进了医生办公室,就像学生看见老师一样,唯唯诺诺,低声下气。我搞不懂为什么,不管是老师还是学生,有什么好怕的?他们不过是从事一个职业而已,哪里来的优越感?换句话说,这些行业都是为我们服务的,只要态度好,我自然也会笑脸相迎,塞点红包递根烟也很正常,毕竟人家帮了咱,大家想想是不是这么个道理。
记得事情闹得最大的一次是带着奶奶去看病,当时大二,刚刚20岁。奶奶的膝盖因为常年劳损,中间的软组织磨得没有多少,只剩下两个骨头在互相摩擦,疼的老人呲牙咧嘴,浑身冒冷汗。我开着车到把她带到医院,告诉她等一会,我去办手续,然后再叫她。先来到挂号的地方,那个大妈态度虽然不是很热情的那种,但至少很耐心地问怎么回事,老人在哪?还让我抓紧办,听起来挺严重。跑了好几趟,我和奶奶做电梯到了五楼骨科。医生是个40多岁的中年男人,我进去打了招呼,开始说病情,这医生不让我说,吼着奶奶,说你自己说。我有点生气,但是忍了,心想可能是想问清楚患者。奶奶说了半天,他在奶奶腿上按了两下,问疼不疼,奶奶说没感觉。这医生就开始莫名其妙发火,对着奶奶说:怎么能没感觉呢?疼还是不疼你感觉不到吗?然后说着又按别的地方。奶奶被他吼的震住了,有点慌神,看着像个孩子。
我不能忍,直接上去把医生衣领抓住就提起来,咆哮着对着他说:大夫,我给你脸你不要是不是?我来找你是来治病的,不是听你在这发脾气的,你能治就给我好好治,不然今天你看看你能走出这个门不能。 其他人和奶奶都劝我,医生也服软,我才放了下来,后来再来复查,每次都跟他主动打招呼,递烟,他也没说什么,很客气的笑。