有种说法:管理即服务
管理即服务——无论从“世界是平的”大视野,还是从“民主、开放、和谐”的小环境,管理的传统权威正在不断减弱,管理者和被管理者的界限越来越模糊。“管理即服务”的背后,有着“以人为本”理念的支撑,因而为越来越多的人所认同。 在具体实践中,“管理即服务”的要义是什么?是管理者放弃管理职责而仅为员工提供一些具体的服务呢?还是管理者通过规范的制度、科学的决策和可操作的措施,解决组织内外、组织与员工、组织发展与员工发展中遇到的矛盾和难题?我毫无疑问地坚持后者。在把握管理与服务的关系时,不能离开服务空谈管理,更不能离开管理空谈服务。 在某种程度上,我更加相信“管理为了服务”和“通过管理服务”的说法。服务对于管理的重要意义,在于其对管理目标定位、管理流程设计、管理绩效评价等环节的价值导向作用,这种作用贯穿于管理决策过程的始终。决策前、决策中、决策后都必然要遵循服务宗旨,对于组织内不同层次管理者、员工或消费者的主观诉求、现实利益要进行必要的调研,在多种矛盾中化解主要矛盾,在多种利益关系中做好平衡。 管理即服务,还有另外的意义。即上级服务于下级、组织服务于员工。区别于一般意义上的事务性服务,管理服务更强调制度、规范、规则、决策的服务,也就是说:通过建立健全普适性的规范文本服务,营造公平公正的工作环境和条件,提高个体对组织的认同度、信任度,提升组织和管理者的公信力;通过民主、科学、正确的关键性决策服务,提高组织管理能力、各层次执行能力和整体工作效益。在规范文本服务和关键决策服务的基础上,管理服务还不能忽视对随机性、个案性问题的解决,今天的个别现象和难题,往往蕴含着系统的创新点和突破口。 当然,管理即服务,还提醒我们,管理是制度约束,更是文化关怀,成功的管理要刚柔并济,制度也好,决策也罢,在具体执行过程中都要因时、因地制宜,人性化管理是对管理服务的最好注解。
追问你感觉从那些方面做呢?请仔细说明.
追答首先要有正确的责任观和强烈的责任感。要理解“权力就是责任”,才能理解“管理就是服务”.
常怀感恩之心,积极并善于发现每名职工身上存在的闪光点,感恩每个人对自己的管理工作所给予的哪怕是点滴的支持。
避免事必躬亲,而要知人善任,人尽其才。
不计繁琐,善于引导,为各部门搞好有效的协调理工作.
对工作实际要洞察全面、仔细和客观,提高管理的针对性和有效性,这是做好管理,搞好服务的前提.
以上不足之处,敬请补充..