1、登录京东官网，在个人页面中找到“我的订单”，选择“退货退款”选项，进入相关订单，点击“投诉”的按钮。在页面上填写所需的退款信息与投诉原因，点击“提交投诉”，京东客服会在1-2天内处理。
2、点击并打开京东客户端,登录并进入【首页】,点击【我的】选项,跳转到“页面“选择【客户服务】,然后找到并点击【在线客服】,在对话窗口中输入【转人工】,成功转接至京东人工客服后，就可以向客服描述商家退货不退钱的问题。
如果不退款，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解也可以向提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。
1、通过拨打“4006065500”京东客服电话进行投诉。
2、与京东平台客服协商无果时，可以致电消费者申诉热线“12315”进行投诉反馈，但消费者申诉案件需要拨打商家所在地的区号＋12315，京东总部位于北京市，即“010-12315”。
3、或者通过“全国123115平台”进行投诉。
4、当以上方法都尝试无果的情况，可以向京东总部的工商局进行投诉。
5、若对当地工商部门的处理有异议，也可以向国家工商管理局申请行政复议。
不给退货怎么办？
如果在京东商城购买商品，商家不进行处理，可以通过以下渠道进行投诉：
1、要求京东客服联系目标商家进行处理，并按实际要求和标准退货、退款；
2、如果京东客服不进行受理，可以拨打12315电话，向当地的消费者协会进行投诉，要求处理；
3、也可以向当地的工商部门提出异议，申请工商部门介入处理。
需要注意的是，退款投诉的时候，商品必须是未使用或保持商品原状态，非食品/音像类国家消费者协议保护法中规定不在7天无理由退换货范围内的特殊商品。
消费者在京东商城进行商品退货时，如果出现退货不退款的情况，可以使用以上途径进行退款投诉，京东会根据具体情况进行处理，消费者应保留好证据和相关订单信息，配合京东的处理工作。
【法律依据】：
《民法典》第五百零九条
当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
第五百七十七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第五百八十二条
履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
《消费者权益保护法》第四十八条
依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货”的规定。
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