小斯刚步入职场不久，由于尚未取得任何业绩，她请求主管带她去见客户，以便学习相关技能。经过一段时间的学习，她发现自己沟通能力不足，常常无法清楚地表达自己的想法。有时，她独自一人说话，而对方却没有回应；有时，她说了很多话，却无法进入正题；还有时，对方控制了谈话主动权，她几乎没有发言的机会。尽管在见客户前已经做了充分的准备，但一旦面对客户，她就会变得语无伦次，导致每次的会面都尴尬收场，最终只能被客户拒绝。与她的主管相比，后者总能与客户畅谈无阻，而她却感到相形见绌，意识到自己在沟通能力上还有很大的提升空间。
在职场上，这种情况并不罕见。许多人面对客户时，尽管已经做好了充分准备，但一旦站在客户面前，就会感到极度紧张，要么表达不清楚，要么忘记了自己要说的内容，最终导致沟通失败。为了摆脱这种困境，给客户留下良好印象，避免被客户拒绝，你可以了解并运用“峰终定律”。
首先，利用“峰终定律”使沟通更加顺畅。这一定律由诺贝尔奖得主、心理学家Daniel Kahneman提出，他认为人们对体验的记忆主要由两个因素决定：高峰时刻和结束时刻的感受。因此，在与客户沟通时，只要在这两个关键时刻为客户提供良好的体验，就能给对方留下深刻印象，从而达到沟通目的。
例如，一位律师在拜访客户时，恰逢客户正为一起法律问题困扰。律师主动提供帮助，解决了客户的难题，并说：“这些问题都是小事情，很简单就可以解决。”客户感到惊讶，律师趁机提出了合作事宜，客户欣然同意，并签订了两年时间的合同。在离开前，律师还说：“以后您有什么法律问题，都可以随时联系我，我会帮您解决。”这位律师成功地运用了“峰终定律”，不仅解决了客户的燃眉之急，给对方留下了深刻印象，还自然而然地签订了合同，并在最后展现了自身价值，提升了客户的体验。
因此，在与客户沟通时，不要只关注自己，而要抓住时机，有的放矢，这样才能事半功倍。
其次，以下是三个沟通技巧，以达到最佳沟通效果：
1. 对症下药：在沟通开始时，吸引对方的注意力至关重要。如果不能在开始时抓住对方的注意力，即使你说得再多，也可能无法引起对方的兴趣。因此，要抓住对方的心，从对方的需求和兴趣出发，以此作为沟通的切入点。
2. 找准时机：沟通的时机至关重要，需要天时地利人和，才能达到最佳效果。就像那位律师一样，他恰好满足了天时地利人和的条件，不仅沟通顺利，还解决了客户的问题，给对方留下了良好印象，顺利签订了合同。
3. 制造惊喜：在沟通结束时，最好能制造一个小惊喜，以增加沟通的效果。比如，在最后强调自己的价值，提供进一步的帮助，或者制造小惊喜、送上祝福等，都能提升整个谈话的体验，使沟通效果更好。
总之，沟通不仅考验语言表达能力，也是情商的考验。高情商的人能够抓住机会，给对方留下良好印象，使沟通效果倍增。
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