酒店不开空调怎么投诉

如题所述

推荐答案 2017-12-14

很多人可能会告诉你当然是要诚恳的道歉了，其实不然。你可以运用LEARN原则： L 代表listen, 意味当客人和你投诉时你一定要认真的聆听，并不时地点头，和客人要有目光的接触 E 代表empathize，要对肯人表示同理心，但不是同情，只要记住一句话“如果我遇上这种事，肯定也会非常生气的” A 代表apolagize，这是就要道歉了 R 代表react 去解决客人遇到的问题，属于哪个部门的问题赶快协调 N 代表notify，事情解决后，要把整个

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