一、 接听电话规范要求及用语：
① 电话铃一响，第一个拿起电话机的人员应微笑着自报家门：“您好！这里是东桥中学”，然后，再询问对方来电的意图等。要注意控制语气、语态、语速、语调。语言亲切、简练、礼貌、和气，要具有“自己就代表东桥中学”的强烈意识。
② 及时接听电话(勿让铃声超过三遍)，迟接电话须示歉意。
③ 要仔细倾听对方的讲话，决不要在对方话没有讲完时，打断人家。
④ 要仔细倾听对方的讲话，决不要在对方话没有讲完时，打断人家。
⑤ 来电找人时说：“好的，请稍等”。
⑥ 找人不在时说：“×××同志不在或他（她）去×××地方了，有事需要转告吗？”或者“一会儿您再来电话好吗？”，如需要转告，请做好记录，同时询问对方单位和姓名及联系电话等，重要通话需问清要点，必要时可向对方复述一遍。同事回来后，立即转告并敦促回电。
⑦ 对方打错电话时说：“对不起，您打错了。”并主动告之对方要找的部门电话及联系人。
⑧ 向外打电话时说：“您好！我是东桥中学的×××，麻烦您请×××同志（职务）接电话。”
⑨ 通话结束时说：“再见！”，等对方挂断电话后再轻轻挂断电话。
⑩ 切忌用电话开玩笑、聊天，通话要简短扼要。
二、拨出电话规范要求及用语
1、“您好！请问您是某某单位\某某学生家长吗？我是东桥中学的某某老师”。
2、“麻烦您找某某接电话。”
3、“请您转告他（她）行吗？”
4、“请问您贵姓？谢谢！”。
5、“因事情很重要，请问有没有其他的联系办法？”
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