1. 电商运营涵盖的范围很广，可能是整个公司，也可能只是其中的一个岗位。对于新人而言，不可能立即接触到核心的经营技术岗位，你首先需要融入电商的工作环境，了解各个岗位的职能，只有经过长时间的积累后才有可能从事经营工作。
2. 新人通常会从在线客服开始，这是正确的。但是新员工可能会遇到各种工作问题，而这些实际上并没有太大的难度，出现错误往往是因为沟通不到位。如果你什么都不懂，我建议你在开始电商工作的时候，先从包装的工作中开始。这个岗位直接接触商品，与客服、企业、顾客都有交流。
3. 不要小看这个看似普通的底层工作，实际上这个岗位非常重要，一般人还做不来。如果能，就先从这里开始吧。通过时间的积累，你的沟通能力和人际交往能力一定会在客服之上。
4. 电商运营是基于数据分析的，这需要对电商有全面的了解。因此，从底层岗位开始，逐渐积累经验，这是难得的机会，是实践中学习的过程，这样的经验是最宝贵的。
5. 如果你是一个电商新手，没有相关经验，从客服开始做起是可以接受的。客服工作首先需要掌握一些基本的标准，这对于运营来说是非常基础的。通过日常的沟通，可以了解顾客的心理，掌握顾客的购物需求，这对之后的运营和营销策划是有帮助的。
6. 客服需要对商品有足够的了解，运营也是如此。运营是一个相对全面的岗位，因此从基础岗位开始是有必要的，这取决于你个人的意义和你对电商行业的期望。
7. 有些小公司，一般要么是老板自己运营，要么是请一两个运营人员，一般要求你从客服开始做起，这都有针对性。名义上是多锻炼，多培养，多学习，实际上是为了节约成本。也可以说是在考验你，这些小公司通常认为自己的运营技术很厉害，担心告诉你太多你会辞职，所以要求你从客服开始做起，用时间来考验你是否适合。
8. 从客服做起，你可以深入了解顾客。客服不仅仅是与用户交流，回答他的问题，达成交易。更重要的是，你需要了解顾客的特点，包括地域分布、商品喜好、价格范围、购物频率、什么时间购买什么产品等，这样你才有机会进一步从事运营工作。
9. 客服不是一个没有门槛的岗位，要求你思维灵活，既能与顾客开心交流，又能处理紧急事务，比如退换货或其他售后问题，尽量减少企业的损失。在做好客服的同时，会对公司产品有深入了解，包括价格、适合什么年龄段的人、有什么作用等。
10. 需要学会制作图表，具备数据分析的能力。需要了解商品，了解客户对产品的需求，对哪些产品更感兴趣，这需要同时与顾客交流。只靠数据分析都是本末倒置的。
11. 我招聘运营人员，一定会让他们先从客服开始做起，必要时还要从事包装工作。一个运营连客服和包装这样的岗位都看不起，自视清高，这样的运营人员是不需要的。
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