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怎么面对电话营销中的拒绝？
如果您无法克服客户的抵抗及反对，您在营销的过程中将被彻底的击溃。然而，在商场上，商谈是利用抵抗的过程前进的。处理拒绝的重点有二：
一、了解处理拒绝原则：
反对意见乃是订购的前兆，处理反对的巧拙有天壤之别的结果。
1. 以诚实来对待：
不是真心诚意的话语没有力量，它是无法说服反对的顾客的。对于反对处理而言，诚实乃是最重要的条件。
2. 在语辞上赋以权威感：
对商品要有充份的知识，并确信其为优秀品质，因此，在语辞上自然便具备了权威，说服力也会表现出来。
3. 不要作议论：
不要对客户的反对意见完全否定或作议论，不管是否在议论上获胜，也会对客户的自尊造成伤害，如此要成功地商洽是不可能的。
4. 先预测反对：
在商洽场合中，若是作慌张又语无伦次的回答方式，是非常糟糕的，应在事前先作反对的预测，研究处理的方法或应对话术。
5. 经常做新鲜的对应：
客户之所以反对，一定有其原因，特别是在技术革新脚步急剧的今日，陈旧的说明是无法对应的。收集最新的消息或资料，以提供对客户有利的讯息。
二、拒绝的对应技巧：
所谓的推销员，就是能得心应手地处理客户的拒绝的专家。
1. 直接法：
将计就计地利用拒绝，例如对于“没有预算，买不起”的拒绝，可用“所以才要您买这个商品，以增加贵公司的销售额”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。不逃避拒绝，推销是由被拒绝开始。
2. 逆转法：
仔细听对方说明，然后逆转地说：“虽说如此，但是却有很多的利用之处哦！”仔细考虑其反对的真意，将反对当做质疑，认真应答。
3. 区别法：
对客户的拒绝，仔细作说明，令其接受。例如对于“因为价格相同”，可说明：“我们会尽力做售后服务，请放心。”举出其他同行公司所没有的优点，使其接受。
4. 迂回法：
暂时不管其拒绝，而讨论别的话题，以此对应其拒绝的方法。抱着热心与自信对应，有丰富的商品知识，并对商品及自己有自信。
5. 追问法：
对客户的反对，反问“何故呢？”“为什么？”以客户叙说的理由为中心说服之，只是不可以变成逼问的语调。平时便要考虑对应话术，对每个反对理由做准备，别仅限于当时的回答。
提一些自己的心得体会：
1。 当面对客户的拒绝时， 一定要把自己的心态调整好，即使无法说服客户也要告诉自己客户拒绝的不是我，而只是这个产品暂时不在他的选择范围内，这样就会避免太多的受挫感
2。当面对客户拒绝时， 最好不要马上开始阐明自己的观点，可以遵循这些原则：首先表示对客户拒绝的理解（注意理解不等同与认可） 比如：客户说这东西太贵，我们可以表示“我理解， 价格是大多数人考虑的重要因素” ；用这种方式，客户会感觉你能真正站在他的角度来一起考虑问题，而不是纯粹买卖的关系； 其次要通过询问了解客户拒绝的真正原因。 比如： 客户说东西太贵， 其实可能有很多原因，有可能是客户确实预算不够， 有可能是客户有钱，但觉得不值得花这么多钱买这个， 也有可能是客户认为还有讨价的余地。。。。。等等， 所以，一定要先弄清客户拒绝的真正原因再开始阐明自己的观点。因此懂得提问对于化解客户的拒绝非常重要。
3。象前面提到的，懂得把握好度， 有时候可以顾左右而言他，而不要太认真，当然这需要足够的经验来判断
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