旅客的感知度和期待值是有直接关系的，只有感知度的提升，才可以满足旅客的期待值，最终达到满意的服务效果。
1、通过各种手段使员工对管理者的决策和工作目的获得充分的了解和理解；
2、将工作效果与工作成绩与员工自身利益挂钩，使其产生趋同性，从而发挥员工的主观能动性；
3、为员工搭建一个可以实现自我价值和个人生存意义的平台，使其价值观念和工作行为取向一致。
满足顾客的需求，提高顾客满意度，这对提高顾客忠诚度发挥着重要的作用。顾客忠诚是建立在顾客满意的基础上，如果企业无法做到顾客满意，也就无法实现顾客忠诚，顾客对企业的产品不满意，他们的期望值无法达到，也就不会存在顾客忠诚。所以，企业必须满足顾客的需求，提高他们的满意度，提高产品和服务的质量。
做好顾客期望的管理工作，顾客期望是顾客满意和顾客忠诚的基础，对其有着决定性的作用，如果企业没有达到顾客的期望，顾客对企业的满意度就会下降，同时也影响忠诚度的提高。所以，企业必须做好顾客期望的管理，企业需要根据实际情况超越顾客的期望，为顾客带来惊喜感，这样可以有效提升顾客忠诚度。
加强顾客与企业的交流，建立交流途径，创建超出交易的情感关系，这样可以提高顾客的参与感和归属感，进而发展为顾客忠诚。在这个过程中，物质利益是基础，情感建立才是重点。创造以顾客为主的企业环境，充分做到以顾客为主，切实考虑顾客的利益，构建顾客忠诚。
顾客满意度和顾客忠诚度
顾客在消费完成后，对企业会有一定的评价，这就是顾客满意度，即有不满意，也有满意和高度满意，并且在这种感受的指引下，顾客可能出现重复消费的现象。顾客满意度代表着企业在提供的服务中所有的评价，也是企业经营质量的衡量方法。如果企业提供的产品和服务没有达到顾客的期望，顾客就会感到不满意。
只有与期望相一致或者高于期望，顾客才能感到满意，只有在顾客满意的基础上才能实现重复消费。顾客忠诚是在顾客满意的基础上实现的，但是，顾客满意并不能代表会重复消费，所以，企业需要发展忠诚顾客，只有这样才能提高企业的经济效益。同时，对于企业来说，还需要留住老顾客，这项工作所需的成本也比较低，也会创造更多的利润。