增加顾客对店铺的信赖度若店铺在处理顾客的抱怨事件时能够表现出经营诚意，为顾客解决实际问题，那么将增加顾客来店购物的信赖感。反映出店铺的经营弱点从顾客抱怨事件的反映，可以反映出公司营运上的弱点而使店铺不断改进，因此必能提高经营管理的绩效。能培养店铺的基本顾客通过对顾客抱怨事件的有效处理，在营运上的逐渐改善，能够建立顾客与店铺间的感情，久而久之，将为公司培养基本顾客。如果客户是由于使有不当而造成商品损害，从而进行投诉的话，这在一定程度上应归咎于销售员在销售时未介绍清楚。因此，在处理这类抱怨时，销售员应诚恳地向客户进行道歉，坦率承认是由于自己交待不周而给对方带来损失与麻烦。不能老强调自己的清白无辜。一般人不喜欢承认自己误会了别人，因此，销售员在解释的时候，一定会受到客户表面上的抵抗。他们很可会用“我不可能冤枉你”或“我决不会那么糊涂，连这么简单的事情都搞不懂”等话语来为自己辩解，掩饰自己的过惜。执行解决方案。掌握问题重心，提出解决方案。总结顾客投诉，总结处理得失。做到认真记录，感谢顾客所反映的问题。站在顾客的立场，设身处地地为顾客着想。认真听取顾客投诉，确认事情发生的真正原因。保持心情平静，就事论事。保持主动、关心、友善与乐于助人的态度。
接受投诉。客户服务部接受客户投诉，做好客户投诉记录，并向客户承诺在规定期限内给予答复。调查投诉内容确定责任部门。根据顾客投诉内容进行调查，并填写顾客投诉调查表。如果投诉情况属实，投诉成立，分析确定责任部门；如果投诉不属实，向客户返回调 查意见。传递工作联系单。对于情况属实的投诉，填写客户投诉传递单，向责任部门传递。要求责任部门在3个工作日内给予答复并提出解决方案。沟通客户意见。客户服务部就责任部门的答复和处理方案与顾客沟通，填写客户意见表。如果同意，按照方案执行；如果不同意，返回责任部门。实施解决方案。顾客接受解决方案后，由责任部门组织实施方案。客户回访。责任部门的方案实施完毕之后，由客户服务部进行第一次客户回访，并填写客户满意度调查表。
将回访意见返回责任部门。客户服务部将客户满意度调查表返回责任部门并存档。如果客户满意或非常满意，则投诉正式受理完毕。如果客户不满意，则重新从第二步开始。以上7个步骤是处理顾客投诉的基本流程，商家可参照执行。需要提醒的是，服务人员在处理投诉中、与顾客交谈过程中，语气要委婉，表达出歉意，态度要真诚。切记不可与顾客发生争执、冲突。
增加顾客对店铺的信赖度若店铺在处理顾客的抱怨事件时能够表现出诚意，为顾客解决实际问题，那么将增加顾客来店购物的信赖感。反映出店铺的经营弱点顾客抱怨事件可以反映出公司营运上的弱点，如果店铺能不断改进，就能提高经营管理的绩效。能培养店铺的基本顾客通过对顾客抱怨事件的有效处理，以及在营运上的逐渐改善，能够建立顾客与店铺间的感情，久而久之，将为公司培养基本顾客。户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”，要求迅速受理，绝不拖延，这是第一个要素。坚决避免对客户说“请您等一下”，否则你就是在冒险，因为你并不了解这位客户的性格，这个投诉对他生活工作带来多少影响，以及其后客户会有的反应。
