没有收到货物若不小心点击了确认收货：请查询物流状态，关注派送情况。若发现停滞或流转异常可联系卖家或快递催促；若卖家不予配合，请在确认收货的15天内申请售后。
1、如未收到货，且确认收货时间已经超过15天：建议和卖家友好协商处理退款或者重新发货。如无法达成一致意见，可以联系在线客服。
2、收到货物，但发现有问题，通过阿里旺旺和卖家友好协商，让卖家重新补发货物。，如协商退换或联系不上卖家，也请及时在确认收货的15天内申请售后。
3、若卖家不予配合，可以申请客服介入处理。
4、淘宝网-已买到的宝贝-申请售后，具体操作步骤如下：
（1）登录淘宝网。
（2）点击我的淘宝。
（3）点击已买到的宝贝。
（4）进入已买到的宝贝页面。
（5）找到确认收货未收到货的订单点击申请售后。
（6）点击我要退款（无需退货）。
（7）服务类型仅退款货物状态选择未收到货。
（8）退款原因选择快递一直未送达/未按约定时间发货/快递无跟踪记录，点击上传凭证。
（9）点击提交即可。
交易确认收货了发现有问题：
（1）如未收到货，还想要该商品：建议通过阿里旺旺和卖家友好协商，让卖家重新补发货物。
（2）如不想要该商品或者无法与卖家协商一致：建议可以在确认收货的15天内申请售后，选择“仅退款”等待卖家处理，如卖家拒绝退款申请，请在7天内选择淘宝网客服介入（天猫订单自商家拒绝退款申请之时起，即可申请天猫客服介入处理）
（3）如未收到货，且确认收货时间已经超过15天：建议和卖家友好协商处理退款或者重新发货。如无法达成一致意见，可以联系在线客服解答。
（4）如已经收到货，商品存在质量问题：也可以在15天内申请售后。
（5）如已经收到货物，商品存在质量问题，确认收货超过了15天无法再发起的情况：如商品在卖家承诺的质保期内，可以联系在线客服解答。
参考资料：
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