行为科学的研究证明,当我们评判别人,尤其是我们的领导时,我们首先会看两个特征:他们有多可爱(可爱度、和谐度和信任度),以及他们有多棒(力量、执行力或天赋)。尽管在定义这些特征的术语上意见不一,但研究人员普遍认为它们是我们社会判断的主要维度。为什么这些特质如此重要?因为他们回答了两个关键问题:“这个人对我的目的是什么?”“他有能力实现这些意图吗?”我们做出的综合评估将决定我们对他人、群体甚至公司和品牌的情绪和行为。
其他许多特质也很重要,但与亲和力和能力的影响相比,它们就相形见绌了。前沿的心理学研究也表明,这两个特征构成了我们对他人90%的积极或消极印象。那么,亲和力和能力,哪一个品质更好呢?500年前,意大利哲学家尼可洛•马基雅维利(Niccolo Machiavelli)研究过这个经典难题,他的回答模棱两可:“一个可能的答案是,人们两者都想要。”
如今,大多数领导都倾向于在工作中强调自己的能力、天赋和资格,但他们走错了方向。在建立信任之前,展示能力会引发敬畏感和一系列不平衡行为。恐惧会影响一个人的认知能力、创造力和解决问题的能力,并可能导致员工情绪低落,甚至失去动力。这是一种“燃烧”的情绪,其效果通常会持续很长时间。恐惧会在我们的记忆中留下深刻的印记,而其他温和的情绪则不会。
普林斯顿大学的艾米·卡迪、苏珊·菲斯克和劳伦斯大学的彼得·格利克进行的研究表明,那些被认为有能力但缺乏亲和力的人往往会被嫉妒,这是一种尊重和敌意的混合体。当我们尊重某人时,我们想要与他们合作或站在同一条战线上,但敌意会使人们转向他们。例如,泰科公司(Tyco)前首席执行官丹尼斯•科兹洛夫斯基就曾因为奢侈的生活方式而在公众面前遭遇惨败。