跨行转账常见问题解答
1. 跨行转账业务的主办行是哪个网点？
答：目前跨行转账业务的主办行一般为分行营业部.
2. 跨行转账业务主要通过什么方式来处理的？
答：跨行转账业务分为系统实时转出和需要人工补录两种情况，目前绝大部分跨行转账业务通过系统自动实时转出，但也有小部分交易需要落地到主办行，由主办行进行处理。
3. 跨行转账业务在什么情况下将转人工处理？
答：当客户在页面上勾选了“手工输入”单选框后，或客户转账金额超过5万元，且不在人行大额支付系统交易时间内，该笔跨行转账业务将转人工处理，由主办行协助客户选择相应的支付行号，并帮助客户提交，人工处理需要一个工作日后完成。
4. 跨行转账业务后台通过什么系统实现客户交易？
答：跨行转账业务后台连接大小额支付系统，若客户转账金额小等于5万元，系统通过大额支付系统处理；若客户转账金额超过5万元，系统将通过大额支付系统处理，大额支付系统交易时间为工作日9：00-16：30，该时间以外的大额支付交易将转人工处理，由主办行在工作日大额支付系统开放时间内处理。
5. 跨行转账交易转人工处理后，系统实时扣款吗？
答：若客户的跨行转账交易转人工处理，该笔交易不会即时扣款，主办行为客户处理该笔交易时才会扣款。
6. 客户不想转人工处理，希望款项能够实时转出，如何操作？
答：请尽量提示客户通过下拉框选择收款方开户行，或提示客户在人行大额支付系统交易时间内执行交易，以使款项能够实时转出。
7. 客户跨行转账交易遭到退汇，手续费退还吗？
答：跨行转账后台通过人行大小额支付系统处理，若由于客户选择收款方开户行错误，导致款项退回，请提示客户银行将不退回相应的手续费。
8. 跨行转账交易中的“加急”单选框有什么用？
答：当客户在大额支付交易时间内操作跨行转账交易，且转账金额小等于5万元时，系统将出现“加急”的单选框，若客户勾选了此单选框，该笔跨行转账交易将转大额支付系统处理。
9. 客户通过跨行转账交易2000万元，为什么系统没有立即转出呢？
答：1000万元以上跨行转账业务将强制转人工处理。
10. 客户认为收款方开户行中的下拉框中信息很多，有没有什么注意要点呢？
答：请提示客户通过下拉框选择收款人开户行时，注意以下几点规则：
（1）请不要选择中国人民银行、国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行等国家机关及政策性银行。
（2）农村信用社：包括各地农村商业银行、农村信用合作社等。诸如上海农村商业银行等
（3）城市商业银行：包括各地城市商业银行，诸如上海银行、北京银行、杭州银行、江苏银行、南京银行、宁波银行、平安银行、天津银行、浙江泰隆商业银行等。
（4）当选择其他金融机构时，请客户务必完整输入银行行名及网点信息，如渤海银行北京分行朝阳门支行，若您选择了其他金融机构，该笔跨行转账将直接转人工处理。
（5）请不要选择清算中心、交易中心等非银行营业机构作为开户行网点，否则该笔交易可能无法成功。
11. 客户希望知道为什么他操作的跨行转账还没有扣款，如何帮助客户查询呢？
答：若客户需咨询跨行转账款项未扣，或需要查询退汇原因，请与主办行联系查询。
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