第3个回答 2020-12-11
与人沟通，要懂得以柔克刚
以柔克刚，是我们耳熟能详的句子。如果把这句话用在沟通中，能达到意想不到的效果。
周末在家，突然听到楼道里有人在大声说话。我这个人最大的缺点就是好奇心太强，当时就利用假装把垃圾放门口的机会一看究竟。
原来是对门邻居大姐在和小区保安说话。从他们的沟通中，我听出事情大概是这样的：
邻居大姐昨天下班时接到物业电话，问她放楼道里的旧家具有用没？没用就让保安和保洁搬走了。因为他们家最近做了简单装修，这些旧家具自然没有用。于是，她满怀感激地答应物业搬走。
今早上八点多，有人疯狂敲她的门，她打开一看，是门口那个50多岁的保安。不等她说话，他就气急败坏地指着靠在她家墙角的旧家具大声说：“这是你家的吧，搬走搬走。物业昨天通知的让般走。”
大姐连忙说：“好的，您搬走吧。”
他生气地说：“不是我搬，是你们搬。我这么大年纪了，腿脚不好，我搬不了。”
看着他嚣张的态度，邻居大姐也不恼，她对我说，同为打工人，她理解他此时的情绪，怪冷的天，还要为了生计“加班”。
看着他饱经风霜的脸，她愣是忍住了，没有爆发情绪，而且还面带微笑地说：“对不起，让您受累了，我们家上周收拾出这些杂物中，我记得还把几大捆书和纸箱子给您了？”
他愣了一下，大姐接着说：“您可能事情多忘了，我还收拾出很多衣服，让您和保洁（他老婆）来回好几趟才拿走。辛苦啦。”
就这样，旧书他们拿去卖钱，大姐的很多旧衣服，都没有穿几次，他老婆高兴得对大姐连声道谢，还当大姐的面穿上一件她给的衣服。
大姐一番话，让一脸冰霜的保安笑了：“我想起来了。”他说，“上周是你们给了我们好多书和衣服。但是按理讲，这些杂物你们搬到楼下去，是我们经理通知的。”
大姐继续笑着说：“您的经理昨天也给我打过电话了，不知道是不是我听错了，他好像说是他派人来搬走。我还挺感激，虽然我们每年交着几千元的物业费，但物业的服务真的很到位。”
他笑了笑：“你给过我们书和衣服，我得感谢你。没事，我搬走这些家具。”（他的腿也不疼了）
大姐连忙感谢：“谢谢您啦，小心点啊。”
“不谢不谢。”他连声说，“天冷，你赶快关上门去歇息吧。这些活儿你不用管了。”
正如人们常说的“有理不在声高”一样，如果你有理，也要态度温和，面带微笑，不紧不慢、有礼貌地跟对方沟通，这样才能用你的柔把对方的刚化掉，使沟通效果更好。本回答被网友采纳