数字时代下消费者心理与行为透视

Question

如题所述

Answer 1

一、网上消费心理活动的三个阶段
在数字时代下，消费者网上购物将拥有比过去更大的选择权力和自由，能根据自己的需求在全球范围内寻找满足他们的商品，不受地域限制。因此，各类营销中网络购物发展最快也是最有前景的领域。但要想实现数字时代下的个性化营销，还需要深入认识消费者购买心理与行为。
数字时代下营销特别注重消费者在购物前的心理活动，一般分为三个阶段：需求确定、购前学习和备选评价。这三个阶段可以理解为三种主要信息活动。
1. 浏览：即需求的确定。消费者在浏览目标网站时，可能是自己经常登录的网站，也可能是漫无目的地在网上游荡。一旦发现有兴趣点，他们会收藏或订阅。
2. 搜索：即购前学习。消费者通过搜索引擎寻找和收集特定品牌和商品信息，访问不同信息源，其有效性取决于关键词和其他搜索路标。搜索中收集到的信息有助于消费者发现某一品牌、某一商品的更多新信息。
3. 比较：即备选评价。消费者在大信息量的信息集中对特定信息进行判断，从而达到品牌比较和商品比较的目的。比较是信息处理的高洞含过程，其目的性较强。现在有很多电子商务平台网站和部分门户网站已经开始提供商品和品牌比较的功能，而这种实现比较的个性化需求恰恰是传统信息媒体难以做到的。
二、网上消费心理与行为的四大趋势
1. 消费者自我价值认识提高，购买决策的自主性更强。消费者在网购中变得更有主见、更易怀疑，不再全盘相信品牌向他们灌输的信息内容。他们认为网络上第三方发表的评价比品牌厂商自己发布的信息更加真实可靠，同时，消费者更加注重对信息“真实性”的把控。
2. 消费者购买的自主决策意愿更加强烈。在数字时代，消费者有自己的思想，他们愿意表达自己的观点，明白企业的营销策略会干扰他们的消费决策，甚至有时会发起一场“对抗营销”的讨伐。
3. 消费者注重实时联系与信息分享。消费者生成海量、自发、不受限、非结构化的评论与信息，通过这种方式，消费者不再是单独的个体，他们相互联系，拥有群体的力量与权利。
4. 网上消费的互动性空前提高。随着QQ、MSN等交互平台的崛起以及交互技术的发展，网上消费的互动性已经大大增强。
三、网上消费的四大心理障碍
1. 商家信誉问题：消费者担忧商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务等问题。
2. 网络资金安全问题：消费者对网络安全存在担忧，如个人信息隐私、银行账户密码、转账过程中资金安全等问题。
3. 配送责任与配送周期问题：消费者在网上购物需要等待送货，而配送成本和周期的增加会削弱网上购物成本节约的优势。
4. 网上购物的体验问题：虽然网上购物可以解决消费者对商品的视觉和听觉判断，但由于缺乏触觉、嗅觉和味觉的体验，会对某些商品产生较大的消费者心理与行为障碍。