寒暄是交往双方初始见面时相互问候、相互致意的应酬语或客套话。商务交往中,寒暄与问候是作为沟通的“开场白”来使用的。寒暄的实际意义并不明显,主要发挥情感导入功能,是人际交往的前奏或铺垫,恰当地运用能营造良好的沟通氛围。
寒暄的步是打招呼。这看似简单,其实也有许多讲究。比如,时间不同,地方不同,或在不同的场合,等等,打招呼的用语、方式都应有所不同。打招呼时的称呼用语也都有讲究,要考虑地域特点,时代风气,甚至对方的心理需求。
比较常见的寒暄方式大体有以下几种:
1
问候型
问候型寒暄的用语比较复杂,归纳起来主要有以下几种:
(1)表现礼貌的问候语。如“您好!”“早上好!”“工作忙吗?”
(2)表现思念之情的问候语。如“好久不见,你近来怎样?”“多日不见,可把我想坏了!”
(3)表现对对方关心的问候语。如“最近身体好吗?”“最近工作进展如何,还顺利吗?”
(4)表现友好态度的问候语。如“生意好吗?”“在忙什么呢?”
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言他型
“今天天气真好”这类话也是日常生活中常用的一种寒暄方式,是初次见面较好的形式。
3
触景生情型
触景生情型是针对具体的交谈场景临时产生的问候语,比如对方刚做完什么事,正在做什么事以及将做什么事,都可以作为寒暄的话题。如早晨在家门或路上问:“早晨好,上班吗?”
4
夸赞型
作为一个社会成员,都需要别人的肯定和承认,需要别人的诚意和赞美。比如,你的同事新穿一件连衣裙,你可以用赞美的语言说:“你穿上这件连衣裙更加漂亮了!”
5
攀认型
在初次见面时,寒暄攀认某种关系,一见如故,立即转化为建立交往、发展友谊的契机。如“我出生在武汉,跟您这位武汉人可算得上同乡啦!”
6
敬慕型
对初次见面者尊重、仰慕、热情有礼的表现,如“久仰大名!”“您的气质真好,做什么工作的?”
寒暄是交谈的触媒和润滑剂,它能在交谈者之间搭起一座友谊的桥梁,商务社交中的寒暄中一些特别的注意事项一定不可忽视:
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注意分寸
寒暄不宜过量、过度。能三言两语,绝不长话一串,能够精练,绝不拖沓;如果一味吹捧夸大,可能会产生相反效果,使对方感觉受到讥讽或挖苦。
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注重场合
任何语言的使用都要注意“语境”的要求,庄重的场合,寒暄也应该与环境保持一致,要热情但不失庄重;而在轻松场合下,寒暄则要轻松但不庸俗。
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