提升客户满意度的措施和方法

Question

如题所述

Answer 1

提升客户满意度的措施和方法有：明确影响服务质量的原因；了解、掌握提高服务质量的策略；提供具有竞争力的价值主张；有针对性地宣传价值主张评估、控制客户满意战略的实施。

1、明确影响服务质量的原因

明确影响服务质量的原因是掌握服务的五大关键，学会把握客户与企业对服务要素认知的差异。决定服务质量可以从可信度、反应度、专业度、同理度、有形体现五方面着手。

2、了解、掌握提高服务质量的策略

了解、掌握提高服务质量的策略是掌握卓越服务的流程。我们的价值在于拥有客户，为客户提供多方面的服务，让客户获得超出期望的满意；注重客户体验，倾听客户的声音。我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。

3、提供具有竞争力的价值主张

提供具有竞争力的价值主张是掌握卓越服务的思想，使自己对客户的价值具有不可比拟的竞争力，可以从产品价值、使用价值、体验价值、服务价值、增值价值、传承价值等方面加强。

4、有针对性地宣传价值主张

有针对性地宣传价值主张是掌握卓越服务的号角，不论多么好的产品和服务，如果不宣传是没有人知道的—“酒香也怕巷子深”，加大推广宣传力度，运用线上、线下等组合渠道进行持续有计划地宣传。

5、评估、控制客户满意战略的实施

建立顾客满意程度衡量体系是掌握服务的五大节点，学会运用5A战略来评估、控制客户满意度，即从认识顾客、欣赏顾客、答谢顾客、分析顾客、为满意而行动来实施。