呼叫中心业务伴随着呼叫中心的发展，门类越来越多，功能越来越强。呼叫中心从纯服务模式，发展到可以进行产品销售、市场营销、定制服务、电话营销等方面，这应该说是呼叫中心的业务发展和延伸。
目前来看，呼叫中心的业务包括了服务模式、运营模式和营销模式。在这些模式的推动下，呼叫中心的业务也朝着更深层次的服务、营销、市场转化。
呼叫中心在服务方面的业务有：客户信息类、客户咨询/查询类、客户投诉/意见类、客户关怀类、客户回访类、客户调查类。
呼叫中心在营销方面的业务包括：产品宣传类、电话营销类、产品销售类、客户购买类、产品管理类、客户催缴类、交叉销售类。
呼叫中心在市场方面的业务有：市场活动类、市场策划类、评估类。
呼叫中心的每一类业务都是一个业务集合，集合中的具体业务功能内容由呼叫中心所在大行业背景决定。
在美国的各个行业中，金融行业的呼叫中心占呼叫中心总数的16.1%，排名第一；其次是近几年发展极为迅速的零售和物流业15.1%，截至2009 年12 月16 日，亚马逊等大型网络零售商今年的同店销售额同比增幅超过了15%，网络销售额同比增长25%；其次还包括电信业占12.3%、外包产业占10.2%、制造业占8.0%,IT 业占7.8%、服务业占7.3%和公共服务占5.7%等。
理论上，每个企业都有自己的呼叫中心、客服中心、当这一极具战略意义的部门形态发展成熟并日益专业化、职业化后，呼叫中心产业自然获得急速增长，而在初级阶段，金融、电信、保险、IT 等行业对呼叫中心业务具有强烈需求，且体现出明显的规模效益，非常适宜行业中的大企业从“成本中心”向“利润中心”转移。
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