发货存在异常是指订单已经生成，但是在发货的过程中出现了问题，导致无法按照规定的时间和方式发货。可能是由于库存管理不善或是物流配送出现异常等原因。这种情况需要及时通知客户，以便协商解决方案。
引起发货异常的原因很多，比如企业库存管理的不当、物流公司的错误操作、恶劣的天气等等。因此，企业应该加强对于库存管理、物流配送等方面的监管和控制，保障订单的顺利交付。同时，对于不可抗力的因素，企业还应该设立应急预案，以最大程度的减少出现异常的情况。
对于发货存在异常的情况，企业第一时间应该及时通知客户，并及时协商解决方案。若是由企业的原因造成的异常，企业应当承担相应的责任，并主动提供补偿措施。如果是由于不可抗力的因素导致异常，企业可以和客户共同商讨协商解决方案，以最大程度地减少对客户的影响，并保护企业的品牌形象。