第1步：原地检查
现场腾出空间，让受伤顾客先保持在现场原地检查受伤状况。这时候员工应安抚顾客情绪，询问顾客受伤情况，若是较小年龄的小朋友，则向其家长了解，初步界定受伤程度。
第2步：现场保护
如存在严重摔伤、脱臼、肢体骨折的可能性，需要做好现场防护，根据需要停止或关闭正在运行的设备。非骨折的伤者可现场对其先进行简单救治，骨折的伤者则切勿轻易移动，避免受到二次伤害，现场作安抚处理，待医务人员到场进行救治。
第3步：向上报告
马上(口头或电话)向值班经理报告情况，协助启动应急预案，必要时拨打医疗救护电话120到现场求助。
保育员遇到突发事件处理原则：
1、教育性原则
在处理突发事件时要以让学生受教育，促进每个学生的成长为目的。
要本着教育从严、处理从宽、化解矛盾、教育全班的精神，实事求是地分析问题，找出问题的症结，并对方方面面的原因进行全面的分析和判断，尽量做到公正、公平，才能够使学生真正受到教育，达到惩前毖后、治病救人的目的。
2、客观性原则
在处理问题时，要避免“定势思维”的影响，充分调查、了解事实的真相，公平公正地分析和处理问题，客观地对待每一个学生，避免因为自己的主观随意导致处理问题不公，不能偏心，不能以老眼光看人，以势压人。
3、有效性原则
在处理突发事件时要讲究效果。
处理突发事件一定要考虑自己的方法和措施的效果如何，要用“育人”的态度去看事件，用发展的眼光去看学生，无论什么事都应持一分为二的观点，既看到消极不利的一面，同时又看到有利的、积极的一面。
保育员遇到突发事件应该根据情况合理解决。具体如下：
幼儿烫伤的处理办法，及时用冷水冲洗烫伤，不要用冰块冷敷伤处，避免冻伤。不要在伤处涂抹植物油或者其他油脂。不仅对伤口无益，还容易引起感染。用干净的棉布包裹伤口。如果伤口严重，立即到医院去诊疗。
幼儿出鼻血，安慰小儿不要紧张，安静地坐着。，头略低（注意不是仰头，仰头时血将流入咽部，导致咽血。虽从鼻孔流出的血很少，但很可能忽略了严重出血），止血后，2——3小时内不要做剧烈运动。
幼儿园的设备
主要分家具和玩具两块。家具有儿童桌椅，儿童床，玩具柜，衣柜，黑板，毛巾架，口杯架等幼儿园专用设备。玩具有组合滑梯，秋千，转椅，哈哈镜，益智玩具，蒙氏教具，积木，雪花片等。各种幼儿园专用设备。还有多种幼儿保护设备，主要包括幼儿地垫，幼儿护墙，幼儿操场等。
以上资料参考 百度百科—幼儿园
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