如何看待自如租户喝中水这件事？这件事该如何处理？

Question

如题所述

Answer 1

租户喝中水这件事情说到底还是自如公司的服务问题，错把中水接入自来水，他们应该给租客一个交代，合理处理好这件事情的后续问题。

近期，北京天畅园小区自如租客发现家中洗衣机的自来水和中水混流，这引起了广大群众的关注。也就是说这户租客喝的不是自来水而是中水，并且时间长达七个月之久，同时还有另外三户租客也发现了同样的问题。那么中水是什么呢？中水就是废水或者雨水经过加工净化处理，达到了一定的水质标准，可以用来做某种特定用途的水，生活中一般用中水来冲马桶，另外像城市中的一些喷泉景观，都是使用的中水，一般不作为生活用水直接饮用。中水与自来水最本质的区别就是一个是非饮用水一个是饮用水，中水里面的杂质含量要明显高于自来水，人长期饮用，可能会造成肠胃的不适，引起腹痛、腹泻，也会引起重金属在体内积蓄而中毒。所以说，长期饮用中水对人体的危害还是蛮大的。

这件事情当然是自如公司的问题，他们应该对每一户租客负责，人们选择自如这个品牌自然是出于信任，但是他们却辜负了租客的期望。不过自如公司在这件事情曝光后立马做出了处理，对这四位租客退还服务费，还对事情的原因进行了排查，发现是某维修供应商在维修过程中操作不当导致的问题，自如公司惩戒了该供应商，并表示永远不再跟其合作。除此之外，还对其他房源做了排查。

关于这个处理方式，我认为还是比较合理的，可以有效避免这类事件的再次发生。不过对于这四户租客的处理上略微草率，仅仅是退还服务费是不够的，毕竟让他们白白喝了七个月的中水，这还要与租客好好协商，满足租客合理的赔偿要求。一个出了事故的企业第一时间应该是想办法重新获得消费者的信任，这才是企业生存的长久之计。

Answer 2

自如有着非常重大且明显的失误，这样的行为对于租户的健康有着十分大的威胁，自如应该对这次事件作出赔偿并且公开发表道歉声明。

Answer 3

自如租户已经喝了很长时间的中水了，自如却没有提早的发现，小区的物业有很大的责任，虽然自如方面已经道歉并且表示解决了这一事情，但是这一行为还是十分恶劣的，这也严重影响了租户的身体健康。

Answer 4

一般人都不懂水管接水的问题；所以租户自己是很难发现的。最多以为是水中有漂白粉的味道。发生这样的事，肯定要上报有关报门，停业整顿，不能继续让他出租给租户。

Answer 5

单说生活用水变为中水，被租客长时间使用，不说对租客身体带来的伤害，只是从心理上来看就觉得有些受不了。自如目前的处理结果是严处了自来水供应商并官方发言表达歉意，退回租户服务费，并不能完全解决租户的问题。而我觉得这还只是一方面，要如何解决这种事情在群众心里留下的印象，也是很重要的问题。