在快手中买东西退货时退货找不到物流了卖家驳回了请求退货请求怎么办

Question

如题所述

Answer 1

去快手官方投诉。
处理快手小店退换货纠纷的几个方法：
1、消费者退回商品有破损且卖家已签收的
若商品为轻微破损，建议卖家与消费者协商折价退款;双方就退款金额无法达成一致，申请快手小店介入的，快手小店有权就折价比进行判定。商品破损严重的，卖家有权将商品寄回消费者;若卖家无法提供商品破损的有效证明，快手小店有权以先行赔付手段为客户办理退货退款。
2、快手小店介入判定卖家少件问题成立的
卖家应在24小时内为消费者补发并提供补发运单号，如超时将按商品延时发货处理;如无法补发，快手小店有权以优先赔付手段退还消费者少件金额(少配件和赠品将参照商品详情页标明的价格进行退款;少商品将按消费者购买该商品的实际金额进行退款)，由此产生的费用由卖家自行承担。
3、快手小店介入判定卖家发错货问题成立的
卖家应为消费者办理退换货处理，若消费者发起赔付申请的，快手小店有权按订单延时发货处理，退换货产生的运费由卖家自行承担。
4、快手小店介入判定卖家无故驳回退换货申请或变更服务单处理结果，快手小店有权以先行赔付手段为客户办理退货退款，商品由卖家联系消费者取回。
5、快手小店介入判定卖家无正当理由拒收的
快手小店有权以扣除货款或扣除押金手段为消费者办理仅退款，商品由卖家自行联系消费者取回。
6、快手小店介入判定商品退换货不及时问题
物流显示卖家已签收或在卖家当地停滞超过24小时，快手小店有权优先以先行赔付手段为客户办理退款。