张女士住的小区有专门的门卫,外卖员进来之后穿过大厅,需要走较长的一段路,才能找到所对应的楼房,所以张女士在点外卖的时候,特别在订单上标注着请送货上门,因为一般情况下外卖员会将食物放在小区门口,在疫情期间的,为了保障住户的安全,很多外卖以及快递都是放在小区门口进行分类操作的。在大环境逐渐好转之后,外卖员和快递员是可以进入小区送货的。
张女士平时经常会点外卖,尤其在自己来不及做饭的时候。也许从来没有看过外卖员是怎样真实地送外卖的。在亲眼看到洒出来的外卖被人用双手重新装回盒子里后,她决定去物业找一下监控。在监控画面里物业的保安给这名送外卖的小哥开门后,他竟然将外卖放在地上,一路踢进了门厅,虽然旁边有其他人侧目,但依然没有改变他的想法。看到这一幕,她明白为什么外卖会被洒出来了。去网站进行了投诉后,很快收到了退款。相关工作人员表示会对其进行教育,但张女士认为这样口说无凭。
外卖员在送单的时候,难免会受到压力和一些负面情绪的影响。有时候遇到口气不好的客人或者被投诉的时候心中难免会心生怨气。但对于更多的消费者来说,他们都是该被好好对待的客人,做服务型行业本身就有着需要忍耐的地方。客人选择外卖网站进行消费,其实也是看中品牌有保障,但旗下的外卖骑手是这样的素质的话,很难让人产生信赖。
该外卖网站表示将对此骑手进行封号处理,并进行了500元的罚款,后续将对其进行安全评估,再决定是否要对其开放权限。