一、目前基层
公安机关群众工作现状及存在问题
近年来，各级公安机关着力提升基层民警为民
服务意识和群众工作能力，采取“警民恳谈”、“上门入户”、 “大走访”等一系列举措，打通与群众之间的沟通渠道，切实帮助群众解决实际问题，受到
人民群众的一致认可和好评。但仍有少数民警为民服务意识淡薄、群众工作能力不强，警民关系疏远。当前基层公安机关群众工作水平不高的主要原因，有以下几点：
（一）服务人民的宗旨意识不强。部分民警对开展群众工作的重要性认识不够，忽视政治学习和自身修养的提高。全心全意为人民服务的宗旨意识淡化，甚至存在特权思想。在平时的警务工作中，工作方法简单，群众基础薄弱，对群众熟悉度不高，再加上部分地区警力缺乏、道路不通畅，导致部分农村地区见警率很低，群众工作和群众满意度就无从谈起。
（二）新时期群众工作能力欠缺。目前基层派出所会做群众工作的民警越来越少。造成这一现象的原因一方面是社会治安严峻，打击任务日益繁重。另一方面是近年来新增加的警力基本上是从学校毕业的，缺乏群众工作能力的培养和工作经验。
（三）群众工作方式方法不当。一些
社区民警对社区的情况不了解，平时不注意搜集、掌握各种人员、信息情况。在案件的处理、调节过程当中，方式欠妥，甚至有民警对群众盛气凌人，以管理者自居，以命令的方式去解决问题，把群众的合理诉求斥为“无理”，把来访群众视为“刁民”。
（四）警力不足影响群众工作质量。尤其是偏远乡镇，现有民警与编制数相差非常大，警力不足，有些民警身兼多职，长期处于超负荷状态，体力和心理严重透支，工作中容易出现抵触、烦躁和易怒的情绪，在做群众工作的时候难免会造成警民关系紧张的状况。
（五）非警务活动大量存在。当前，地方党委政府在处置因土地征用、房屋拆迁、企业破产等利益纠纷引发的
群体性事件时频繁用警，把公安机关就被直接推到“第一线”，推到了风口浪尖，稍有不慎警民关系就会引起严重冲突，成为矛盾的焦点，再加上不负责任的媒体、网络的造谣、炒作，很容易就会造成警民关系的紧张和对立。
二、如何提升民警做好群众工作的能力
（一）增强民警
密切联系群众的观念。了解群众、联系群众是做好群众工作的前提。要坚持从群众中来、到群众中去，深入基层，深入群众，倾听民声。要“一”腔热血、为群众着想，心里装着群众，凡是想着群众；“二”角置换、换位思考，站在群众的立场考虑问题，设身处地为群众着想；“三”处深入，掌握实情，深入田间地头，就是深入基层一线，走进群众家中，与群众促膝谈心，与群众进行贴心交流，了解群众的真实想法。
（二）民警要勤学苦练群众语言。深入群众，关键是民警要熟悉群众语言，会运用群众语言。近年来新招录的警力大多数都是客籍民警，新鲜的血液有利于激活队伍，但对群众工作的基本功不扎实，有的新警甚至听不懂群众的语言，更不懂得运用群众的语言去做群众工作。所以民警要多学多用群众语言，做到既能说会道，言语又贴近群众，才能密切联系群众，提高群众工作能力。
（三）提高民警热情沟通群众的能力。沟通群众是做好群众工作的桥梁。沟通群众，首先要建立信任，然后才能实现真诚交流。要得到群众的信任，决不是靠权力，而是要靠实实在在的为群众工作的成绩。在群众工作中要做到三要、三不要，即要热情说话、不要冰冷说话；要说劝慰的话，不要说过激的话；要说“区别”话，不要说“一律”话。要始终怀着对人民的深厚感情，充分考虑群众的实际情况和承受能力，讲究
沟通技巧。
（四）提高民警真诚服务群众的能力。服务群众是做好群众工作的根本。基层民警要牢固树立群众利益无小事的观念，从涉及群众利益的小事做起，从解决群众最现实、最急迫的问题入手、积极为群众办好事、做实事、解难事，让群众得到实实在在的利益。要准确把握当前社会心理变化，深入了解群众实际困难问题，及时了解群众呼声，全面掌握群众诉求。
（五）提升民警化解矛盾、调处纠纷的能力。当前
社会矛盾日益突出，群众与群众、群众与政府、群众与社会的矛盾越来越来多、越尖锐、越复杂。一起小纠纷，咋看很小，但若处理不及时或不妥当，就会引起投诉、炒作、信访，给警民关系造成非常大的影响。要提高民警群众工作能力，就是要苦练调处群众纠纷的基本功，基层民警要强化调处一份纠纷，就是贡献一份和谐的理念。只要接到群众报警，应当迅速开展相关的工作，要舍得花时间和精力，不怕辛苦不怕麻烦，做到公平公正，不偏不倚，让纠纷双方心服口服。努力在调处纠纷中锻炼自己、提高自己，增强群众工作的能力和水平。