骑手与商家有矛盾在奶茶中放牙签，商家骑手有矛盾顾客权益该如何维护？

Question

如题所述

Answer 1

当商家和骑手有矛盾，影响到顾客的正常权益时，顾客应当拿起法律的武器维护自己的合法权益，但目前并没有明确的条文能够界定骑手和商家的过失。

最近上海一位女士在外卖平台点了3杯奶茶，但在饮用的过程中意外发现3杯奶茶中都被故意放了尖锐的牙签，险些危害到自己和家人的生命健康。在记者的走访了解中弄清了事情的缘由，恶意放置牙签的并不是配送奶茶的骑手，而是另一家竞争对手的骑手放置的，这种情况在当天发生了不止一起。虽然查清并不是商家和配送骑手为之，但并不代表他们毫无责任。

法律上目前没有确切的法律条文能够约束这种行为，而且真正放置牙签的骑手也很难被追查到，顾客的权益就这样受到了威胁，不少网友表示这是目前法律上存在的漏洞，随着外卖平台的不断壮大，应当出台一些措施应对这种突发情况。而且商家也有连带责任，出餐的订单没有专人看管，就很容易被不法人员找到可乘之机。
 

上海点单奶茶的这位女士希望商家能给一个合理的解释和解决方案，并且要求检测牙签是否有有毒物质，但都被商家拒绝了，甚至在面对记者的采访时，商家态度强硬明确表示不关他们的事，他们对这件事不存在任何责任，也不会答应顾客检测有毒物质的要求。这不仅让顾客很生气，也激怒了广大网友。正是由于商家监管不到位，才导致这种事情发生，而且事情的起因本就是商业竞争，于情于理商家都应当积极配合，做出相应的举措。

其实在我们的生活中，商家骑手的矛盾影响到顾客权益的案例并不罕见，我们只希望各自都能主动承担起责任和义务，法律不断完善相应的规定，维护好每个角色的合法权益。

Answer 2

作为消费者可以进行315维权。查清楚之后，商家和骑手都应该对消费者进行相应的赔偿。情节严重的将负刑事责任。商家骑手两者都需要负责。

Answer 3

这个时候一定要向官方的客服进行沟通，然后顾客一定要表明自己的立场，严重的话可以直接向法院起诉。

Answer 4

顾客应该直接向平台提起申诉。让平台来解决这起纠纷。这样顾客的权益才能够得到保障。