第1个回答 2022-06-27
语言是人类交流思想感情的工具，护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。下面是我为大家整理的护士语言礼仪规范要求，希望能够帮到大家哦!
护士语言礼仪规范要求
一、总体要求：
1、护士语言要体贴
护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。
2、护士语言要灵活
护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。
3、护士语言要谨慎
护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士对病人讲真话，信守诺言，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止祸从口出，要以维护病人利益为前提。
4、要多使用鼓励的语言
在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后 自我介绍 交谈的目的。若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。
5、要懂得适时倾听
不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。
二、具体方面：
(一)语言规范基本要求。
1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。
2、文明礼貌用语，耐心诚恳。
3、提出请求，“请”字在先;获得帮助，及时致谢;打扰别人，诚心道歉;首问负责，及时解答。
4、与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
(二)接打电话规范
1、接打电话要态度和蔼，语言文明。
2、接电话时，应使用“您好，**科室(部门)”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“您打错了”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。
3、接打电话时，语言精练，不打超时电话;
4、爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机，遇有故障及时维修。
5、接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。
6、上班时尽量不允许使用关闭手机，特殊情况手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电话。
常见的电话用语：
1、你好!这里是**科，请问你找谁?请稍等。
2、对不起，×医生不在，我可以帮您转告吗?
3、对不起，×医生去手术了，大概11点手术才能完，请您11点以后打来好吗?
4、对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您×点以后再打来好吗?
(三)入院接待用语：
1、您好!欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士李红。今后您有什么事可以找我。
2、请您先测体重。
3、您被安排在25床，我带您过去。
4、您的主管医生是×医生，主管护士是×护士，他们很快就会来看你。
5、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。
6、希望您在我科住院期间，心情好，早日恢复健康。
(四)对病人的称呼：针对不同的年龄和情况，选择称谓，称呼时，语言要和蔼可亲。
1、对老年病人可称为;**大爷(大伯)，**大娘(大婶)，**师傅;
2、对中年病人可称为：**先生，**女士;
3、对青年病人可称为：**先生，**小姐，也可直接称呼姓名;
4、对少年病人可称为：**同学，**小朋友;
5、也可按职务或职称呼，如**局长，**主任，**教授等。
(五)治疗处置用语：
1、您好!昨晚休息的好吗?我给您整理一下床好吗?
2、32床**，我现在准备为您输液，请问您需要先方便一下吗?
3、21床**，这是您的口服药，我帮助您把药服下去好吗?
4、您如果有事，请按指示灯，我会随时来的。
5、治疗处理完毕：谢谢您的配合，有什么不舒服，请及时告诉我们。
6、请您不要着急，我马上通知医生来看您。
(六)赞赏语：当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏：真不错，对极了，非常好。
(七)管理用语：
1、请协助我们保持病房环境卫生，谢谢!
2、病人该休息了，请下次再来，好吗?
3、对不起，陪伴不能睡病人的床，谢谢合作!
4、同志，对不起，为了您和病人的健康，请不要在病房吸烟，谢谢!
5、请您说话小声一点，可以吗?
6、为了保持病员安静，我们希望你只留一个陪伴，谢谢支持。
7、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。
8、请多提意见，我们将尽力解决。