第1个回答 推荐于2017-09-20
实物商品，买家未收到货，卖家应该如何处理退款？
一、作为卖家应该怎么做
1、卖家该怎么处理
a、核实是否已将商品发出，如果还没发出，建议直接退款；
b、已发出但还没有签收，联系买家确认是否还需要商品，如不需要，建议直接联系物流取回，退款给买家；
c、如已签收，向物流公司核实是谁签收；
d、如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。
2、相关规则
a、商品需送到买家指定的收货人；
b、如果不是指定收货人签收，物流公司需得到买家的同意后才能让他人签收。具体规则，点此查看。
3、后续的建议
a、确保按照约定及时发货；
b、委托服务品质高，尤其是对签收操作规范的物流公司；
c、提前约定送货过程中的商品破损、丢件等损失由谁承担。
二、淘宝客服介入处理对卖家有什么影响
1、影响卖家纠纷退款率
淘宝介入后，1）支持买家的退款，2）判定维权成立的售后，会计入卖家的纠纷退款率，从而可能会产生以下影响：卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天。
2、涉及到的相关处罚
淘宝介入且核实存在虚假或延迟发货的，将给予相应的处罚。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。本回答被提问者采纳