1. 自有营业厅在提供客户服务、销售产品以及宣传企业形象方面具有关键作用。
2. 然而，随着自营厅的增多和规模扩大，其边际效益逐渐减少，部分营业厅因缺乏初期规划和价值评估而效益不佳。
3. 从财务管理的角度出发，一些营业厅可能需要关闭，这对公司会产生负面影响。
4. 外包营业厅的一个主要原因是新劳动法的实施使得劳动用工问题难以解决，特别是影响到了上市公司的人均劳动生产率。
5. 尽管外包似乎解决了劳动用工问题，但它也带来了新的挑战，如服务监控、业务量核算、业务结算标准等问题。
6. 外包商不仅要考虑盈利模式，还要面对用工管理问题，同时还要承担原本由集团公司负责的客户满意度指标。
7. 在考虑是否外包时，最重要的是评估其对客户服务和客户满意度的影响。
8. 客户不会关心是谁为他们服务，而是谁能提供更好的服务，因此，如果外包导致客户满意度下降或流失，损失将是巨大的。
9. 选择外包方也非常重要，需要评估外包方是否了解移动业务、具备培训能力、有完善的知识管理体系和服务营销管理能力。
10. 无论外包还是自营，移动公司的核心目标是为了掌控市场和服务客户，这两个目标不会改变。
11. 实施外包需要关注和解决四个环节：合理控制营业厅建设数量、调整营业厅功能定位、加强业务和客户分流以及开放移动公司的业务经营系统。
12. 中国移动大规模的自有营业厅建设实际上是计划经济模式的一种产物，其导致的问题也是必然的。
13. 移动通信营业厅的经营模式最终应走向市场化的授权经营方式，关键在于通信运营商是否开放和如何开放业务许可。
14. 关于外包概念，IT服务外包是将企业的IT服务工作外包给专业IT服务提供商的一种服务模式，通过外包可以降低成本、提高效率，同时发挥自身核心竞争力和增强对市场变化的应变能力。
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