护患关系发生冲突的主要原因是

Question

如题所述

Answer 1

护患冲突主要原因如下：

1、护理人员及管理制度的原因

（1）护理人员操作技能水平低，护理操作不熟练、处理病情变化的能力差，从而引发护患冲突。

（2）护理失误、差错，护理人员在临床护理工作中，因失误、责任心不强等因素，造成了发错药、打错针、挂错液等差错，从而引发护患冲突。

2、患者及其家属的原因

（1）患者及其家属因病情、经济负担等原因，情绪不佳，说话语气、行为过激，甚至无故迁怒于护理人员，引发护患冲突。

（2）患者及其家属文化水平低、素质参差不齐，有些作为基层医院，来院就诊患者多为文化水平较低的农民，对问题的认识和处理态度不同，容易产生纠纷，从而引发护患冲突。

护患关系发生冲突的解决方法：

1、换位思考

设身处地为患者着想，理解体谅患者生病及住院后患者及家属心理面临巨大压力，特别是病情较重的患者，易激怒，特敏感，护士的一言一行都能影响他们的情绪。因此，护士要用良好的、支持性的、明确的沟通来帮助患者渡过这段痛苦经历，减少患者的恐惧焦虑。

2、尊重他人

尊重患者的人格，维护患者的权利对患者说话要语言温和、诚恳，并尽量鼓励患者说出自己的想法，对患者指出问题切忌用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者或粗暴训斥患者。

3、重视意见

对患者的需要即使做出反应护士一定要对患者所反映的信息或非语言信息即使做出反应。这样不仅可以及时地处理患者的问题，满足患者的需要，而且使患者受到关心、温暖、重视。

4、加强培训

护理人员需加强职业道德修养，加强专业技能培训，努力做到慎独境界。