销售员的送礼技巧有哪些

Question

如题所述

Answer 1

送礼是增进感情和沟通的一种方式，而在送礼时，说话的技巧尤为重要。平和友善、落落大方的动作配合得体的语言表达，能使受礼方乐于接受礼品。那么，销售员在送礼时应注意哪些技巧呢？以下是销售的三个送礼技巧。
一、送礼时记得寒暄几句
在呈上礼物时，销售员应站着，双手把礼品递到受礼人手中，并说上一句得体的话。送礼时的寒暄应与送礼的目的相吻合，例如送生日礼品时说“祝您生日快乐”，送结婚礼品时说“祝两位百年好合”，拜年送礼时说“新年好”。
二、先说话再送礼
送礼时运用谦和得体的语言，可以营造一种祥和的气氛，增加相互间的友谊。但过分地谦虚应避免，如“微薄”、“不成敬意”或“很对不起”等，这可能会引起对方的轻视。正确的做法是，进到大门后，寒暄几句就奉上礼品，以避免因对方客套而不收礼的尴尬情形。
三、暗示
拒绝收礼通常是不被允许的，除非所送礼品违反了礼貌的规定。出现这种情况时，受礼者应当委婉而又坚决地拒绝收礼，如果送礼者不知道自己错在哪里，应当向他暗示一下礼品不妥的原因。馈赠者不要太勉强，也不要动怒，更不要随口说一些不恰当的话，以免恶化双方的关系。正确的做法是，送礼者稍做解释或表示歉意后，把礼品带走。然后，分析一下受礼者拒绝的原因，之后再采取相应的行动。
销售员维护客户关系的方法有：
一、短信
从电话销售的角度来看，短信也是一个与客户保持长期接触的好方法。使用短信时要注意，要预先告诉客户。不要盲目地从什么渠道获取手机号码就向他们发短信，这样只会招来投诉。
二、信件、明信片
汽车销售冠军乔·吉拉德为了与客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片。这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他。电话销售人员也可以采用这种方法与客户保持联系。现在IT技术的发展与乔·吉拉德时代已不相同，很多销售人员用电子邮件代替明信片和手写信件，成本降低，效率提高。但传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。
三、邮寄礼品
在节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄一些实用性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如，某公司的大客户经理给一个客户打了很多次电话，但客户都不见他。后来他送了一部公司的新款电话机，第二天再打电话给客户时，客户的态度发生了很大的变化。有人问他原因，他回答说：“可能他觉得我真的在关心他，在乎他。”事实正是如此，小小的礼品，不一定很昂贵，却能使客户感到你的关心，并马上接受你。
四、客户联谊
现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系。这种方式特别适合那些以关系为导向，且业务地域比较明显的行业，如电信、金融行业等。