如何理解危机事件的两面性，成功危机公关对企业的发展有哪些好处

Question

如题所述

Answer 1

程序
危机管理和预防危机管理已成为日益关注的一个新的课题，组织采取主动克服危机的有效手段。

（一）危机

1。危机预测分析

产生的危机管理危机，发展，变化实施有效控制之前，预测可能发生的危机，分析。预测包括：什么危机，这场危机可能已经可能发生的，其各方面可能产生的影响的性质和规模。

公关人员需要优先考虑根据组织的具体情况，危机的分类：一类是这场危机是可能发生的，如产品质量，媒体关系，环境变化，B类有一定可能的，但不是很危机可能发生的，如盗窃，合作伙伴默认C类是一种罕见的现象，但也不是不可能的危机，如产品中毒，水管爆裂。

2。制定应急计划

危机前准备 - 制定一个全面的计划，对危机事件的立即反应过来，这是有效的减害措施。该计划应包括不同的方式来处理不同类型的危机，安排好危机，金融危机后的适当人选，负责处理各种问题的各个方面的工作，同时让这些事先了解自己的责任和应采取面临着不同的危机应对措施。这项工作还涉及到其他部门，因此它往往是难以独立的公共关系。

3。成立危机管理委员会

大型和中型组织设立的委员会和组织，以确保顺利处理危机。危机管理委员会应包括组织领导，人事经理，工程经理，保安人员，公关经理，物流部门的领导。如果该组织设有分支机构，每个分支机构，子公司，分公司，应当向委员会派出一名代表，以便问题出现时，迅速采取协调一致的行动周围，尤其是当分行也生产同样的产品，使用相同的必要的质量标准，相同的采购和销售渠道，具有相同的组织形象。

（1）全面，清晰的危机趋势的准确预测，确定治疗策略和步骤;组织现有的人力，财力和物力资源的部署安排，并明确责任，落实危机管理委员会：任务;启动的通信网络，流畅的联系与媒体和目标公众的指导和辅导，在危机管理过程中做的所有工作。

（2）危机管理委员会应配置的设备和材料：足够的通讯设备（包括内部和外部的电话和无线电通讯工具），各类图纸（建筑平面图，施工图，水和电力线路图，社区定位图等），职工名册中的重要人物的地址，联系电话和紧急救援车辆和人员，各种专用设备等，以确保危机管理在有序地进行中。

另外，根据危机的内容和可能的发展趋势，以确定是否聘请外部专家参与处理危机的，只有通过专业的，有经验的公共关系专家，以帮助组织控制的灾难的危机。

4。手动

印刷的危机管理，危机预警和危机的情况下，出版了一本小册子，以通俗易懂的语言和适当的措施，可以配备一个示意图，然后将这些小册子分发给所有员工。也可能导致各种形式，如视频，动画片，幻灯片的工作人员全面介绍了应对金融危机，使全体员工有足够的了解危机和应对机制的可能性。

目前，仍然有很多组织不重视这方面的工作的员工很长一段时间，不明白可能出现的危机，不知道应该采取什么样的措施一旦危机的抢救和保护，这是非常危险的。

5。

建立处理危机的关系，预测组织可能发生的危机，处理危机的单位联系，建立合作网络危机到来的。这些单位有一所医院，消防队，公安等部门，邻近驻军相关的科研单位，同行业兄弟单位，保险公司，银行等。在和平时期，我们应该互相沟通，让他们了解该组织的基本情况，该组织将在危机中，他们寻求什么帮助。

6。在公共关系工作的一个重要因素做内部培训

应对危机，但由于危机的影响不会经常发生，所以大部分的员工都缺乏经验，应对国际金融危机。可举办短期课程，致力于公共关系人才培养包括：模拟危机，使学员能迅速作出反应，行使面对危机，处理问题的能力;的情况下，为他们提供各种危机处理，让他们的教训和经验教训的各类事件，帮助他们做好的心理准备，以应对各种危机。发生的危机是难以预料的，因此，危机管理应常备不懈，各种方案，计划，培训可以不是一劳永逸的，应站在常新，不得采取任何机会。

（二）危机

1。组织应将所有已知信息的第一时间通知的政治和社区领袖，寻求他们的理解和支持

这种特殊的市民一般都是在权力的位置，如政府部门，主管部门，行业专家，专业组织，消费者协会和其他社会组织，如与他们保持良好的沟通和理解，他们的理解，支持站（至少不是以对手的身份被控告的组织）。此外，这种公共可能会在危机中，在第二个来源的信息，由于信息的组织和公众的影响力是不容忽视的，所以，可能往往是危机的政治和社区领袖的意见，管理可以发挥决定性的作用。

2。尽快调查并公布真相，澄清事实

危机，社会团体，公众在快速救助灾民，尽快告诉公众，以减少危机的程度，以及最新的情况同时，需要找出问题的根本原因的危机，尽快，如果该组织自身的原因，他们应该有勇于承担责任，向公众道歉;由于其他因素的影响，事实和告诉市民减少组织自己的压力。

这里，试图邀请在危机干预的技术权威，真理的事故调查和可行性研究，可以提高信誉的信息，特别是良好的，以减少谣言，寻求媒体和公众理解。不幸的是，许多企业往往不能正确对待社会活动家，行业专家和专业机构，谁压力的批评和建议，所谓的合法性，科学性，忙于尽快冲洗干净清白，但给人一种无视社会的利益，为了逃避责任，涉嫌造成更加被动的。

3。小心地处理危机中的亡人数问题

是所谓的人的生命，人员伤亡后，各方组织的重要支付足够的重视，充分认识到在危机事件中的遇难者家属的微妙状态。

III危机管理能力

危机管理，减少威胁的危机，但可能把一个结束危机。一旦危机如何处理呢？

（1）（a）至迅速把握大局的危机公关，先找出是什么，在什么时间，地点，发生了什么事，什么是事故的原因，根据这些点快速识别危机的基本情况。如果可能的话，可以进行调查，根据目击者的协调。

（2）迅速拿出原计划实施。估计危机可能产生的后果和影响，如一些人身伤害或亡的程度，应该被发送到什么样的医院治疗，设备损坏，损坏公用设施和其他财产损失的程度，找到最有效的的方法，迅速控制了局面。

（3）查看事故现场，这场危机继续发展，或已得到有效控制，控制局面进一步发展，迅速查明原因，并清楚如何控制发展，以找到一个解决危机的方法。

（4）预测的事故发生危机的发展前景，现有的解决方案，如不能停止实施的效果和可能产生的影响将如何发展，会导致什么样的新问题。

（5）事故的证人保持联系，写下自己的姓名，单位，地址和身份证号码，如果必要的话，可以要求公安机关提供协助。

（6）保护现场，收集物证。产品故障而引起的事故或其他事故发生的原因，应及时收集物证，组织专家进行测试和决心。结果没出来之前，有怀疑，从而造成事故的，应通知销售部门暂停销售的产品。要做到这一点，先不要太安静了，所以不造成不必要的形象受损。这个时候要具体问题具体分析。基本公共对策

（二）事故发生后的危机将涉及各种社会公共利益，应分开处理。

1。内部人士

首先，应反事故情况，并组织对策，告诉所有的员工，员工的工作一起共渡难关。其次，如果有的话，人员伤亡，应立即通知家属，并提供了条件，以满足家庭的近视，慰问，组织周到的医疗和养老金由专人负责;设备损失的要求，应及时清理。

2。第一

事故受害者，受害者应清楚地道歉，小心与他们接触，倾听受害者的意见和他们所声称的补偿平静。在这个时候，即使他们的意见是不完全合理的，不要立即在连接的辩论，讨论，甚至受害者自己承担一些责任事故，也应立即进行调查或麻烦出了门，或采取法律行动立即。然后，他们应该是相同的坦率和冷静地交换了意见，给出的理由推卸责任，组织辩护，应避免图像的谈话。还要注意的是在处理事故的过程中，有没有特殊的情况下，不应该更换人员，负责处理事件和访问受害者，为了维持治疗的一致性和业务的连续性。

3。

按政府的气候舌“，它代表了公众利益，他们有一个正确的认识，他们认为有必要知道，或传播信息，在这里，开放和坦诚的态度和积极的消息媒体的关键是处理与媒体的关系，只有这样，才能得到新闻界的朋友们的信任和支持，更何况组织与公众沟通，只有通过媒体的支持，才有可能开展的社会组织应该是很幸福的，能够使媒体更深层次的沟通（作为危机事件的新闻媒体顾问）

4。

危机的上级主管部门，顶头上司报告的组织及时，不能支付口惠而实不至，不得歪曲事实真相，混淆视听。

在这个过程中，应该是定期的发展，处理，控制，和后果的情况下，另一份报告后他们的上司。详细情况结束后的事故处理，解决方案和日后的预防措施，该组织应承担的责任，形成一个综合报告，向上级主管部门发送。

5。企业社区

对社区，火灾，毒物泄漏给当地居民带来的损失，组织的公关部门应当地居民门道歉，根据事件的性质，挨家挨户道歉。上一个国家或地方的报纸上刊登道歉广告，经济补偿，直至给予必要的。表示歉意广告应该面向公众告知，他们需要了解的情况，清楚地表明该组织敢于承担责任，知道我们的错误，并会改变的态度。

另外，在该领域发生的危机，如果有必要，应该被发送到相关单位处理。霞飞事件，当听到媒体曝光其产品的企业和立即发送人充电飞往北京，了解情况，澄清事实，承担责任。
6。如何处理传言

Answer 2

危机事件具有两面性：危机事件处理得好就可以转化危机为新的契机。这让我想起我们讲师讲过的一个实例：上海一物业公司刚接手一个刚竣工的大型商用楼盘。一天，楼盘的顶层飞进了许多鸟儿，并且在里面拉了很多鸟屎，而且这一层已经出租给了业主。这马上引起了媒体的关注，鸟儿为什么飞进这大楼呢，是风水问题？还是不好征兆？等等。这时候，你会怎么处理？那位物业经理，灵机一动，对前来访问的媒体说道，这是一个好的征兆，这些鸟儿都是益鸟，他们之所以选择这栋楼为休息地，说明这栋楼很好，很受鸟儿的欢迎（他把鸟儿来这楼吃虫子等的说法很好地越过去了），他们会组织人员把大楼顶层用网封住，请市动物园、动物保护协会来把他们收养走。 通过这次成功的危机公关，不但这栋楼的业主没有抱怨甚至因此而搬走，通过媒体的报道放大，反而吸引了更多的企业入驻。所以，每一次危机，对企业来说，不仅仅是一次危机，更可以是一次提升自我、展现自我的大好机遇。好的危机公关就能达到非常好的结果。