①全面保修服务：（网页链接）
是指消费者在购买商品时选择购买“全面保修”服务后，在服务保障期内如消费者购买的电器发生下述保障范围内的故障，当消费者发起服务申请后，由天猫负责委派第三方服务商在消费者的服务保障额度范围内为消费者提供维修的保障服务项目。服务保障额度等于消费者购买该商品时支付的实际成交金额（不含服务费、运费）。
保障范围包含：
1）商品因在正常使用过程中出现三包服务范围内的性能故障的；
2）商品因不慎跌落、挤压、碰撞及液体泼溅引起的意外性能故障的；
3）未自行拆装且非人为故意损坏的。
4）意外导致性能故障仅可享受一次免费维修，三包范围内的性能故障不限次数。
②延长保修：（网页链接）
（一）买家购买商品时选择购买了延保服务，并生成了延保服务订单；
（二）买家购买延保服务对应的商品发生故障（商品因生产制造商的材料、工艺、零部件等质量问题引起的、影响正常使用功能的故障）；
（三）买家在服务保障期发起服务申请。服务保障期自买家购买商品的保修期结束的次日0点起算，分为1年、2年、3年（具体以买家选择购买年限为准）。