1、拨打为：12306。具体方法如下图所示：
2、在键盘中输入“1”。具体方法如下图所示：
3、在键盘中按“0”，这样即可转至人工服务。具体方法如下图所示：
4、最后，如果语音操作完成之后，就可以进行结束通话，进行按拨号按键。完成。具体方法如下图所示：
手机打12306之后输入1之后再按0即可转入人工客服。
1、拨打为：12306。具体方法如下图所示：
2、在键盘中输入“1”。具体方法如下图所示：
3、在键盘中按“0”，这样即可转至人工服务。具体方法如下图所示：
4、最后，如果语音操作完成之后，就可以进行结束通话，进行按拨号按键。完成。具体方法如下图所示：
主要功能：
“铁路12306”除提供购票及票务查询功能外，还新增设了“铁路资讯”“自助服务”“平台联盟”三项菜单功能。“铁路资讯”发布及时权威的新闻及客货运输通知公告；“自助服务”提供社会公众最常用的客运自助查询服务。
“平台联盟”则打通了铁路总公司其他新媒体服务渠道入口，一键直达“中国铁路”人民、新华、新浪、腾讯4个官方微博和全国18个铁路局官方新媒体渠道。“铁路12306”则侧重提供客货运输信息查询服务，社会公众可以根据系统提示，通过输入字符或语音的方式进行余票、列车时刻、预售期、代售点以及物流服务、货运营业场所等查询。
新上线的“铁路同行小伙伴”APP是铁路部门专门为旅客推出的“陪伴式”公众服务应用，它集“看读”“视听”“趣玩”三大模块于一体，通过电子杂志、视频动画、趣味游戏三种形式为旅客展示铁路服务信息和科普知识，提供娱乐消遣，消除旅途疲劳，获得更加立体的乘车感受。而且这款应用下载后可离线使用，不会新增用户流量。
2016年2月3日起，“12306”手机APP新增列车正晚点查询服务。旅客可通过“铁路12306”手机APP选择“我的12306”中的“正晚点查询”服务，在输入需查询的车站名和列车车次后，即可查询该列车在指定车站3小时内的正晚点信息，方便旅客提前做好乘车安排。
2020年12月24日，中国铁路12306APP正式开卖“计次·定期票”。暂时只支持京沪高铁、成渝高铁。京沪高铁二等座90天内20次乘坐价格为11240元，相当于单次562元。23日起京沪高铁实行浮动票价，如按二等座最高价598元来算，计次·定期票二等座一次可优惠36元。
以上内容参考百度百科 铁路12306
2.点击“温馨服务”,
3.点击“客服电话查询”,
4、选择所在地区的号码，
5、按照语音提示，按拨号键“1”，再按拨号键“0”，就能接到人工了。