第1个回答 2021-08-11
相对于人工质检来说，智能质检的确拥有极大优势。当下，越来越多的企业加入到用智能质检来代替人工质检的浪潮中去。
人工质检是抽样检查，目前覆盖率只有2%-5%，难免会以偏概全，还容易漏掉很多风险问题，同时存在主观因素的影响，可以说是“概率问题”。
智能质检不仅可以代替人工，而且比人工做得更好，系统可以做到100%全量覆盖，不眠不休，不带情绪和主观因素，支持实时和事后质检，是完全用大数据说话，更加公正和科学。
在智能质检系统的帮助下，质检员工作不再局限于重复、繁杂的听录音找问题，更多的是从更高的层面出发为客服人员提供更好的话术、提升客服人员的服务水平，促进客服管理进步。所以引入智能质检系统，对于质检工作向良好方向发展有着十分重要的意义，也是当下质检的发展趋势。