第1个回答 2024-06-18
在闲鱼交易中遇到买家收到货后声称商品损坏的情况，首先要确认是否在签收时已经发现损坏。如果买家确实签收后发现物品损坏，可以建议他尝试联系快递公司进行索赔，因为通常签收后快递公司将不再接受发货方的理赔请求。
如果买家要求退货退款，卖家应理性对待，因为淘宝小二介入时会根据双方提供的证据进行判断。证据的重要性不言而喻，包括快递单据、旺旺聊天记录和商品照片等，这些都可能成为决定胜负的关键。在纠纷中，保存好对自己有利的证据至关重要，因为淘宝小二会根据这些证据做出公正裁决。
在处理此类问题时，要注意遵循淘宝的介入流程。例如，买家若要申请淘宝小二介入，需在卖家拒绝退款申请后再次提出。对于虚拟商品，如果卖家立即拒绝退款，买家应在卖家拒绝后的第二天或第三天修改申请，以防退款期限过期。在维权时，无论你是买家还是卖家，都应该尽量提供清晰的证据，但如果是卖家，应尽量避免主动寻求小二介入，以免影响判断结果。
总之，面对买家的投诉和纠纷，关键在于证据的收集和合理的处理方式，确保自己的权益得到保障。同时，与买家保持良好的沟通，以事实为依据，有助于更快解决问题。