我看见您以前提的问“酒店宾馆各个部门的绩效考核指标”，可以把您得到的答案给我不？谢谢

Question

如题所述

Answer 1

前厅部的绩效考核指标包括：
1. 客房营业额
2. 对客结账差错率
3. 预订信息差错率
4. 分房准确率
5. 行李运送与保管差错率
6. 客人有效投诉数
7. 紧急事件处理速度
8. 部门协作满意度
客房部的绩效考核指标包括：
1. 客房营业额
2. 部门GOP值
3. 部门GOP率
4. 经营成本节约率
5. 对客服务设备设施完好率
6. 客人满意度
7. 投诉解决率
8. 卫生服务达标率
管家部的绩效考核指标包括：
1. 部门GOP值
2. 部门GOP率
3. 卫生合格率
4. 衣物收发准确率
5. 洗涤合格率
6. 叫醒服务准确率
7. 布草收发准确率
8. 废旧布草利用率
9. 成本节约率
10. 设备设施完好率
此外，还有餐饮部经理、工程部经理、康乐部经理、大堂副理的绩效考核指标量表，但由于内容较多，请您提供一个邮箱，我将把相关资料发送给您。