医患沟通技巧

Question

如题所述

Answer 1

医患沟通技巧有树立良好的形象、鼓励患者表达掌握信息、选择适当的称呼、营造温馨的环境、非语言沟通、把握良好的语言技巧等。

1、树立良好的形象

患者对医护的第一印象非常重要，会影响到医患交流是否顺畅。

2、鼓励患者表达掌握信息

医护要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注。沉默一般用于沟通中期，主要是给患者提供思考的空间，尤其悲伤时医护做片刻的沉默，医患双方能够达到情感的交融，并给与其继续讲述的信心，同时也增加患者的信赖感。

3、选择适当的称呼

交流时，医护可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异地称呼，在维护其自尊的基础上，选择其喜欢的、得体的、亲切的名称。

4、营造温馨的环境

要尽一切力量改善病房的硬件设施，尽可能地创设一流的住院环境。另外，科室开展相应的健康教育宣传活动，发放一些健康教育宣传资料，普及健康教育知识，提高患者的自防自护能力。

5、非语言沟通

医护与患者除了依靠语言性沟通外，还要善于运用敏锐的观察和非语言进行沟通，以了解患者情况，有针对性地做好思想工作。非语言性沟通，体现在医护的一个眼神、一个动作和细微举止上。

6、把握良好的语言技巧

患者询问病情时，医护应逐一耐心地做出解释，做到恰如其分地告知病情。这就要求医护针对患者的思想知识水平、个体心理特征，用不同的安慰性、解释性和暗示性语言，由浅入深地帮助患者了解病情。